کتاب جایگاه روابط عمومی و ارتباطات در قرآن کریم و اسلام

فصل 1 9
روابط عمومی چیست؟ 9
تاریخچه روابط عمومی 9
تعریف روابط عمومی 11
وظایف روابط عمومی 11
وظایف کارشناس روابط عمومی 15
مهارت‌های مدیر روابط عمومی 16
ابزارهای روابط عمومی 16
تفاوت روابط عمومی با تبلیغات 18
فصل2 21
شرح وظایف روابط عمومی 21
وظایف کارمندان 23
ابزارهای برقراری ارتباطات عمومی 24
تکنیک‌هایی برای موفقیت در ایجاد ارتباطات عمومی 24
اشتباهات بزرگ در روابط عمومی سازمان 25
چالشهای روابط عمومی در ایران را می‌توان به دو بخش 28
توجه به اصول اخلاق 30
تصمیم‌گیری اخلاقی در روابط عمومی 31
آئین‌نامه انجمن بین‌المللی روابط عمومی 32
فصل 3 37
اخلاق در روابط عمومی 37
حرفه‌های روابط عمومی 38
مسئولیت‌های اجتماعی 40
تصمیم‌گیری حرفه‌ای در روابط عمومی 41
درک اخلاق حرفه‌ای 44
رویکرد جعبه پاتر در خصوص تصمیم‌گیری اخلاقی 47
ارائه خدمات حرفه‌ای 47
اخلاق حرفه‌ای جهانی 49
اصول‌ و قوانين‌ اخلاقي اعلاميه جهاني حقوق بـشـر 54
توصيه اي براي دست اندركاران روابط عمومي 55
اخلاق حرفه‌ای در روابط عمومی 56
اخلاق حرفه‌ای برای کار حرفه‌ای 57
مهارت‌های ارتباط با دیگران 59
فصل 4 65
جايگاه روابط عمومي در اسلام و قرآن 65
روابط عمومي در سيره پيامبر اعظم (ص) 70
فصل 5 73
جايگاه روابط عمومي و ارتباطات در قرآن كريم 73
اصول تعامل اجتماعی در اسلام 82
اقسام ارتباط های اجتماعی از نگاه قرآن 87
اتمام مکارم اخلاق در معاشرت اجتماعی 88
لزوم توجه به تفاوت‌ها در معاشرت 89
اصول روابط اجتماعی از منظر قرآن 92
تأثیر مهارت‌های ارتباطی بر روابط انسانی از منظر قرآن كریم و روایات 96
فصل 6 111
غدیر و روابط عمومی 111
غدیر و مسئله جامعه‌سازی اسلامی 111
تعیین خط حکومت و ولایت در اسلام 111
منابع و مآخذ 117

روابط عمومی چیست؟
روابط عمومی به مدیریت گردش اطلاعات بین یک سازمان و جامعه گفته می‌شود.
برای تعریف روابط عمومی می‌توان از استعاره «پُل» استفاده کرد، پلی بین سازمان و مردم. هم مردمی که در سازمان کار می‌کنند و هم آن‌هایی که بیرون از آن سازمان و مخاطبان آن هستند.
واحد روابط عمومی گردش اطلاعات بین این سه گروه را مدیریت می‌کند.
از یک‌طرف نظرات و ایده‌های مدیران سازمان را به گوش پرسنل و مخاطبان می‌رساند و از طرف دیگر، صدای مخاطبان را به گوش پرسنل و مدیران سازمان می‌رساند.
تاریخچه روابط عمومی
از سال 51 قبل از میلاد که سیسرون سیاست‌مدار رومی، از یک مأمور برای باخبر شدن ازآنچه در روم می‌گذرد، استفاده می‌کرد تا همین امروز، توجه به افکار عمومی و سعی در به دست آوردن حمایت‌های آن‌ها، تصمیم کلیدی سیاست‌مداران برای حفظ قدرت بوده است.
آن‌ها با تحقیق و جست‌وجو از میان مردم، مشکلات و مسائل را کشف می‌کردند، برای برطرف کردن آن‌ها برنامه‌ریزی می‌کردند و نتیجه اقدامات خود را با مردم در میان می‌گذاشتند.
درنهایت ارزیابی می‌کردند که این اقدامات چه تأثیری بر توده مردم و افکار عمومی داشته است.
این 4 اقدام کلیدی یعنی:
1. تحقیق و جست‌وجو برای کشف مشکلات
2. برطرف کردن آن‌ها
3. در میان ‌گذاشتن اقدامات با مردم
4. ارزیابی تأثیر اقدامات بر توده مردم
به‌مرورزمان، تبدیل به یک استراتژی شد که هر گروه یا سازمانی که به دنبال پیدا کردن جایگاهی قدرتمند بین مردم بود، می‌توانست از آن استفاده کند.
در سال ۱۸۹۷ برای نخستین بار، اصطلاح روابط عمومی برای مجموعه‌این اقدامات، توسط اداره راه‌آهن ایالات‌متحده مطرح شد. در سال 1906 اداره راه‌آهن ایالت پنسیلوانیای آمریکا، سمت کارشناس روابط عمومی را به چارت سازمانی خود اضافه کرد.
“ای وی لی” که در آن زمان یک خبرنگار اقتصادی بود، برای این سمت انتخاب شد. این سمت به او اجازه می‌داد که در ردیف روسا در اتخاذ سیاست‌ها و خط‌مشی سازمان دخالت داشته باشد.
یک سال بعد، حادثه خونینی در راه‌آهن پنسیلوانیا اتفاق افتاد. طبق معمول، مدیران قصد داشتند این حادثه را از مردم پنهان کنند تا مبادا به شهرت و اعتبار سازمان لطمه وارد شود.
اما «ای وی لی» خبرنگاران کنجکاو را با اتومبیل شخصی خود به محل حادثه برد و به آن‌ها در تهیه گزارش کمک کرد.
نتیجه جالب بود. روزنامه‌ها اخبار بسیار مثبتی از شرکت راه‌آهن پنسیلوانیا منتشر کردند که تا آن زمان سابقه نداشت.
کار من تفسیر و توضیح فعالیت‌ها و کارهای شرکت راه‌آهن پنسیلوانیا به مردم و توضیح خواست‌ها و نظرات مردم برای مدیران است.
ای وی لی
ای وی لی نقش ماندگاری در داستان روابط عمومی‌دارد. او تكنیك‌های ارتباط و گفت‌وگو با خبرنگاران را ابداع کرده است، یك شركت ارائه خدمات روابط عمومی تأسیس و به سازمان‌های زیادی آموزش داده که چطور از روابط عمومی در رشد و افزایش رونق کسب‌وکارشان بهره ببرند.
روابط عمومی در دنیای مدرن
بیایید برگردیم به داستان شرکت جانسون‌اند جانسون و ببینیم روابط عمومی چگونه آن‌ها را از مهلکه نجات داد.
واحد روابط عمومی که بحران را به خوبی لمس کرده بود، یک بیانیه صادر کرد و از همه مردم خواست که به هیچ عنوان از محصولاتشان استفاده نکنند. آن‌ها با این حرکت نشان دادند که در کنار مردم هستند.
سپس دستور دادند تا تمامی محصولاتشان را از فروشگاه‌ها جمع‌آوری کنند.
کار به همین‌جا ختم نشد. در ادامه آن‌ها پس از مطالعه کامل بحران و اطلاع از دلایل بروز آن، برای پیشگیری از بروز مجدد این اتفاق، تصمیماتی گرفتند. ازجمله اینکه یک نوع بسته‌بندی جدید که در برابر دست‌کاری مقاوم بود را برای محصولات خود سفارس دادند.
آن‌ها این تغییر را از طریق کارمندان خود به‌خصوص نیروهای فروش که به‌صورت مستقیم با توزیع‌کنندگان در ارتباط بودند – به گوش جامعه رساندند. بسته‌بندی‌های جدید جانسون‌اند جانسون کار خودش را کرد و باعث شد آن‌ها از این بحران سربلند بیرون بیایند.
این اقدامات باعث شد سهام این شرکت 24 درصد رشد کند.
امروز از هرزمانی ما بیشتر به فرهنگ روابط عمومی نیاز داریم. جهان امروز به اطلاعات بيشتر نياز ندارد، بلکه به ارتباط برقرارکنندگانی نياز دارد که بتوانند آرمان‌ها و روش‌های مورداستفاده‌ی سازمان‌ها و دولت‌ها را برای جامعه شرح دهند.
شاید به همین خاطر هم هست که مخاطبان بیش از برندها به کارشناسانی که با آن‌ها ارتباطی شفاف برقرار می‌کنند و مشکلاتشان را حل می‌کنند، اعتماد دارند.
تعریف روابط عمومی
در سال 2012، انجمن روابط عمومی آمریکا بعد از تحقیق و بررسی روی مقالات فراوان، این تعریف را برای روابط عمومی ارائه کرد:
روابط عمومی یک فرآیند ارتباطی اسـتراتژیک است که روابط دوسر سود را بین سازمان (برند) و مردم ایجاد می‌کند.
علاوه بر تعریف بالا، در کتاب «چگونه روابط عمومی‌کنیم؟» PR این‌طور تعریف‌شده: روابط عمومی آیینه یک موسسه است، هر چه شفاف‌تر بهتر.
در تعریف دیگر، سایت فوربز می‌گوید: روابط عمومی تجارت اقناع (قانع کردن مردم) است.
وظایف روابط عمومی
روابط عمومی از طریق کانال‌های مختلف مثل رسانه‌های سنتی، رسانه‌های اجتماعی ارتباط ایجاد می‌کند. این ارتباط زنجیره‌ی به هم پیوسته‌ای از عوامل است که منجر به فروش، شهرت و یا هدف‌های دیگر می‌شود.
در سطح بالاتر، روابط عمومی کمک می‌کند در زمان وقوع بحران، با استراتژی‌های ارتباطی از شهرت خود دفاع و به گود رقابت و شهرت برگردید.
به‌طورکلی هر سازمانی برای ارائه‌ی یک تصویر شفاف از برند خود، نیازمند کسی است که ارتباط را درک کند، جامعه را بشناسد و بر ابزارهای ارتباطی مسلط باشد.
هدف نهایی فعالیت‌های روابط عمومی این است که آنچه مردم در مورد برند شما می‌گویند را تجزیه‌وتحلیل کند و به نوعی بر آن‌ها تأثیر بگذارد تا تصویری مثبت از برند گسترش پیدا کند.
از وظایف روابط عمومی می‌توانیم به گزینه‌های زیر اشاره‌کنیم:
1- مدیریت بحران برند
یک نقد منفی، یک پست تمسخرآمیز در شبکه‌های اجتماعی یا درز کردن یک خبر محرمانه، می‌تواند منجر به بحران شود. بااین‌حال همه‌چیز بستگی به واکنش سازمان دارد.
مدیریت روابط عمومی باید بتواند چالش‌هایی که با آن‌ها روبه‌رو می‌شود را طبقه‌بندی کند و تشخیص دهد که کدام‌یک می‌تواند منجر به بحران شود.
همچنین با تکیه‌بر دانش و مهارت خود، مسیر بحران را به سمتی پیش ببرد که نه‌تنها کمترین خسارت به برند وارد شود، بلکه بتواند شرایط بحرانی را به سود برند تمام کند.
2- رصد شبکه‌های اجتماعی
امروزه موفقیت یا عدم موفقیت کسب‌وکارها، به محتوایی که کاربران در شبکه‌های اجتماعی تولید می‌کنند بستگی دارد.
کاربران زیادی، هرروز در رسانه‌های خود نظراتشان را درباره‌ی محصولات و خدمات سازمان‌های بزرگ و کوچک منتشر می‌کنند و فقط یک پست کافی است تا طوفان عظیم آنلاینی به پا شود.
واحد روابط عمومی باید با رصد شبکه‌های اجتماعی، پست‌های مخرب را شناسایی و پیش از گسترش نارضایتی، به آن واکنش مناسب نشان دهد.
درصد شبکه‌های اجتماعی چیست و چرا مهم است؟
3- رصد اخبار
روزانه هزاران خبر در مطبوعات کاغذی و پایگاه‌های خبری منتشر می‌شود.
گاهی یک خبر خیلی رک‌وپوست‌کنده شرکتی را هدف قرار می‌دهد و خیلی مواقع هم خوراک خبری برای گزارشی دیگر فراهم می‌کند.
این مسئله باعث شده که فرآیند رصد اخبار در دنیا رواج پیدا کند. روابط عمومی با رصد اخبار می‌تواند به تمام اطلاعات و خبرهای منتشرشده درباره‌ی برند و سازمان دست پیدا کند.
4- تحلیل خبر
خبرها و داده‌های خبرگزاری‌ها و شبکه‌های اجتماعی را جمع‌آوری کردیم. حالا باید ببینیم این خبرها ما را به چه نتایجی می‌رسانند.
در تحلیل خبر بیش از آنکه به دنبال پاسخ دادن به سؤالات و حل مسائل پیچیده باشیم، در پی کشف حقایق و درک واقعیت‌ها هستیم تا اطلاعات و آگاهی‌های درستی نسبت به پدیده‌ها و اتفاقات به دست آوریم.
5- مدیریت رسانه
حضور در رسانه‌های اجتماعی نیاز به دانش دارد. اگر دانش مدیریت رسانه وجود نداشته باشد، چه‌بسا هزینه‌هایش از دستاوردهایش بیشتر شود.
کسب‌وکارها در استفاده از رسانه‌های دیجیتال با چالش‌هایی روبه‌رو هستند که اگر برای آن‌ها آمادگی نداشته باشند، متحمل هزینه‌های گاه جبران‌ناپذیری می‌شوند.
چرا مدیران کسب‌وکارها به دانش مدیریت رسانه نیاز دارند؟
6- سخن‌پراکنی (کانتنت مارکتینگ)
منظور از سخن‌پراکنی انتشار محتوایی (نوشتاری، صوتی، تصویری) است که در آن به‌صورت مستقیم از برند یا محصول نام برده نمی‌شود.
برند سعی می‌کند با انتشار محتواهای باکیفیت، ویژگی‌هایی مانند کمک‌کننده بودن و دانا بودن را به‌طور عملی به مخاطبان نشان دهد.
در سخن‌پراکنی هدف استفاده از قدرت تبلیغات دهان‌به‌دهان است، چراکه اگر محتوا برای مخاطب کاربردی و جذاب باشد، با میل و رضایت درونی آن را با دوستان خود به اشتراک خواهد گذاشت.
بنابراین مهم است که کارشناس روابط عمومی علاوه بر آگاهی درباره برند و خدمات و محصولاتی که ارائه می‌دهد، مهارت نویسندگی داشته باشد یا اینکه از یک کارشناس تولید محتوا کمک بگیرد.
7- امور عمومی
امور عمومی (Public Affairs) به معنای ایجاد ارتباط با سازمان‌های دیگر است.
هر چقدر ارتباط شما با سازمان‌های مهم و مردم‌نهاد (مانند سازمان محیط‌زیست، انجمن حمایت از کودکان سرطانی و جمعیت امام علی (ع)) بیشتر باشد، تصویری که در ذهن عموم مردم شکل می‌دهید، تصویر زیباتر و ماندگارتری خواهد بود.
8- رایزنی
در همه جای دنیا، سازمان‌ها نیاز به رایزنی با سران دولت‌ها و قانون‌گذاران دارند. مخصوصا در سازمان‌های دولتی نیاز به این ارتباط بیشتر احساس می‌شود.
استارتا‌پ‌ها وقتی به شرکت‌های بزرگ تبدیل می‌شوند و با رشد خود جامعه، اقتصاد و گاهی سیاست را تحت تأثیر قرار می‌دهند، برای اجرای استراتژی‌های توسعه‌ای خود نیاز به تشریک مساعی با دولت‌ها و حکومت‌ها دارند.
برای مثال خودروسازان بزرگ، برای جلوگیری از واردات خودروهای خارجی، با نمایندگان مجلس رایزنی می‌کنند تا تعرفه واردات خودرو را بالا نگه دارند.
یا اسنپ و تپسی برای اینکه بتوانند به‌صورت شبانه‌روزی به مردم خدمت‌رسانی کنند، باید با دولت رایزنی کنند تا به رانندگان آن‌ها اجازه دهند در ساعات منع تردد (در دوران شیوع کرونا)، مجوز تردد داشته باشند.
9- ارتباط با سرمایه‌گذاران
جذب و جلب سرمایه‌گذار برای سرمایه‌گذاری در توسعه محصول یا تولید محصول جدید، یکی از راهه‌ای توسعه‌ی کسب‌وکارهاست. شناسایی و برقراری ارتباط با سرمایه‌گذاران و جلب نظر آن‌ها جزو فعالیت‌های واحد روابط عمومی است.
مثلاً در سال 97 پلتفرم ایسمینار از مرکز فناوری سامسونگ کمک گرفت و زیرساخت‌های خود را گسترش داد. اگرچه ایسمینار واحد مستقلی به نام روابط عمومی ندارد، اما شناسایی این سرمایه‌گذار و ارتباط با او، در دسته فعالیت‌های روابط عمومی آن شرکت قرار می‌گیرد.
10- خلق تصویر برند و مراقبت از آن
امروزه کاربران مختلف، در شبکه‌های اجتماعی درباره برند شما صحبت می‌کنند. از برخورد کارشناسان شما صحبت می‌کنند، از کیفیت محصولات و خدمات سازمان شما حرف می‌زنند و یا زیر پست‌های شما کامنت می‌گذارد.
برای مدیریت شهرت برندتان باید به این پست‌ها و کامنت‌ها توجه کنید. زیرا مردم بر اساس همین نظرات، برند شما را درک می‌کنند.
یکی از مهم‌ترین وظایف روابط عمومی خلق و مراقبت از تصویر برند در فضای مجازی است که هدف نهایی آن:
ترویج احساسات و نظرات مثبت درباره سازمان
خاموش یا کم اثر کردن اظهارنظرهای غیرمنصفانه و احساسات منفی و افزایش اعتماد نسبت به برند است.
11- لابی گری
مهارت لابی گری مؤثر به روابط عمومی کمک می‌کند جایگاه برند در افکار عمومی را اشاعه دهد و با مهارت خود، وجه‌ی خوبی در ذهن‌ها بر جای بگذارد.
یک روابط عمومی قدرتمند به سه سلاح دانش، بینش و اطلاعات جامع مسلح است و از این سه سلاح استفاده می‌کند تا دیگران را با خود همراه کند؛ تا دیگران برند را به خوبی بشناسند، باور کنند و همراهی‌اش کنند.
وظایف کارشناس روابط عمومی
یک متخصص یا کارشناس روابط عمومی بهتر از هرکسی می‌داند چگونه بر فرایند چرخه اطلاعات، نظارت کند و برای بهبود آن ایده‌های جدید ارائه کند.
او یک انتقال‌دهنده صرف نیست، بلکه هنر او تجزیه‌وتحلیل اطلاعات و ارزیابی تأثیر آن‌ها بر برند سازمان است.
او راهکارهایی را برای ایجاد هم‌سویی و هماهنگی بین اعضای سازمان و افکار عمومی ارائه می‌دهد.
می‌توان روابط عمومی را ابزار اصلی محافظت از اعتبار برند، افزایش اعتبار سازمان و متقاعدسازی مخاطبان از طریق شبکه‌های اجتماعی دانست.
درمجموع وظایف کارشناس روابط عمومی را می‌توانیم دربندهای زیر خلاصه کنیم:
• نظر مخاطبان راجع به برندتان را تحلیل می‌کند.
• در موقعیت‌های مختلف، آنچه مردم ممکن است در مورد برند شما بگویند را پیش‌بینی می‌کند.
• برای بهبود تصویر برند، راهکارهایی ارزشمندی ارائه می‌دهد.
• تأثیر کمپین‌های تبلیغاتی را بر برند ارزیابی می‌کند و پیشنهاداتی برای اصلاح آن‌ها ارائه می‌دهد.
• رابطه برند را با سرمایه‌گذاران، مشتریان، روزنامه‌نگاران و اینفلوئنسرها مدیریت می‌کند.
• قبل از برگزاری یا شرکت در یک رویداد، به کارمندان مشاوره می‌دهد.
• مسئول حضور برند در شبکه‌های اجتماعی است.
• متن‌ها و سخنرانی‌ها را از منظر برند بررسی و در صورت نیاز اصلاح می‌کند.
• محتواهای درباره‌ی ما را از منظر برند بررسی و در صورت نیاز اصلاح می‌کند.
• نکات مهم درباره روابط عمومی و حفاظت از برند را به سایرین گوشزد می‌کند.
• برگزاری نشست‌ها و کنفرانس‌های خبری را هماهنگ می‌کند.
• پوشش خبری فعالیت‌های سازمان مثل برگزاری سمینار، نشست و شرکت در نمایشگاه زیر نظر او انجام می‌شود.
• سوالات مصاحبه‌ها را با اعضای سازمان بررسی و جواب مناسب را تنظیم می‌کند.
• از فعالیت‌های سازمان محتوای متنی و ویدیویی تهیه می‌کند.
• هماهنگی لازم برای حضور مدیران در مراسم‌ها را انجام می‌دهد.
• بر طراحی و تدوین بنرها و تبلیغات سازمان نظارت دارد.
• بیانه‌ها را می‌نویسد و برای انتشار ارسال می‌کند.
لازم به توضیح است که در سازمان‌های بزرگ، بسیاری از موارد بالا مانند مراقبت از برند، جزو وظایف مدیر برند یا مسئولیت برندینگ قرار می‌گیرد.
مهارت‌های مدیر روابط عمومی
یک مدیر روابط عمومی علاوه بر اینکه ارتباط را می‌شناسد، با ماهیت رسانه‌ها آشناست و می‌داند چگونه از رسانه‌ها برای برقراری ارتباط با جامعه استفاده کند.
از طرف دیگر حضور در رسانه نیاز به آشنایی با ابزارهای کاربردی این فضا دارد. ابزارهایی مانند نوشتن گزارش‌ها، سخنرانی‌ها و بیانیه‌ها. او با لحن برند آشناست و متن‌هایی با رعایت لحن برند می‌نویسد.
او با خبرگزاری‌ها و افراد تأثیرگذار در ارتباط است و خبرها و گزارش‌های خود را برای انتشار برای آن‌ها ارسال می‌کند. کار به همین‌جا ختم نمی‌شود و بخش مهم، پیگیری انعکاس این اخبار در رسانه‌‌‌های گروهی است. در تمام مراحل انجام این فرایند او مراقب اصلی برند است.
مهارت شنیدن و همدلی، مهارت مذاکره و گفت‌وشنود، مهارت برقراری ارتباط مؤثر، مهارت خودآگاهی و کنترل هیجان‌ها و اصول سخنرانی و فن بیان، مهارت‌های نرمی است که می‌تواند جایگاه کارشناس را به مدیر ارتقا دهد.
ابزارهای روابط عمومی
روابط عمومی، برای آنکه بتواند صدای سازمان را به جامعه برساند و نتیجه فعالیت‌های خود را با مدیران به اشتراک بگذارد به این ابزارها نیاز دارد:
1. گزارش‌
گزارش‌های سالیانه به سهام‌داران، گزارش نقش سازمان در توسعه کشور (توسعه حفاظت از محیط‌زیست، ایجاد اشتغال، کمک به مردم و…) و گزارش توسعه محصول در بازار ازجمله گزارش‌هایی هستند که در مورد فعالیت‌های سازمان نوشته می‌شوند.
این گزارش‌ها می‌تواند به‌صورت سخنرانی در یک جلسه یا مجمع ارائه شود یا به‌صورت فیلم، پادکست یا متن در وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی سازمان منتشر شود.
همچنین گزارش‌های صوتی تصویری که می‌توان در آن فرایندهای داخلی سازمان مانند فعالیت کارکنان، خط تولید کالا، نحوه‌ی ارائه خدمات، یا صحبت‌های مدیران درباره‌ی خط‌مشی، استراتژی و چشم‌انداز سازمان را به تصویر کشید.
2. فعالیت‌های عمومی
فعالیت‌هایی که در جهت ارائه خدمت به عموم مردم انجام می‌شود مانند احداث پل، تجهیز خیابان‌ها، کمک به اقشار آسیب‌دیده و…
این فعالیت‌ها باهدف کمک به عموم مردم انجام می‌شود، درعین‌حال جایگاه ویژه‌ای برای برند در ذهن مردم ایجاد می‌کند.
3. ابزارهای هویت برند
هر برند یک هویت دارد که روح سازمان، مأموریت و چشم‌انداز آن را در خود جای‌داده است. این هویت هر چقدر به گونه‌های مختلف و با ابزارهای متفاوت نمایش داده شود، بیشتر در ذهن کارکنان و مشتریان تثبیت خواهد شد.
نمونه خوب، سازمان ارائه خدمات پستی «فدکس» آمریکا است.
لباس پرسنل، کامیون‌ها و وسایل حمل نامه، حتی هواپیماهای این سازمان دارای طرح، رنگ و لوگوی یکسان هستند.
این سازمان از تمام فضاها استفاده کرده است تا هویت خود را به مشتریان ارائه دهد. از نمونه‌های خوب داخلی می‌توانم به بانک ملت اشاره‌کنم که در تبلیغات فضاهای عمومی‌اش، به هویت برند پایبند بوده است.
4. سخنرانی
کلمات قدرتمندترین ابزار هستند که مدیران با آن می‌توانند مخاطبان را تحت تأثیر قرار دهند. یک سخنرانی جذاب و گیرا می‌تواند نظر مخاطب را جلب و نگاهش راجع‌به سازمان را تغییر دهد.
5. خبر
روابط عمومی با تدوین و انتشار خبر، افکار عمومی را از اتفاقات سازمان باخبر می‌کند. اهمیت خبر باعث شده تا در طول تاریخ، جامعه‌شناسان و تحلیل گران اجتماعی بسیاری آن را بررسی کنند.
بخش مهمی از این بررسی‌ها، عملکرد رسانه‌ها در محیط اجتماعی بزرگ را مطالعه کرده‌اند. مطالعه بر روی دانش خبرنویسی در میان خبرنگاران و مسئولان روابط عمومی، 5 سطح تأثیرگذار بر تولید اخبار را به وجود آورده است.
چارچوب‌بندی خبر به ما کمک می‌کند که در طول این مراحل مهارت کافی برای ایجاد ارتباط با مخاطب را فراهم کنیم.

6. رویداد
روابط عمومی با برگزاری رویداد، نام برند را ترویج می‌دهد. پتانسیل‌های بازار و مشتریان جدید را نشان می‌دهد.
بعد از شیوع کرونا برگزاری رویدادهای آنلاین به‌سرعت افزایش پیدا کرد و خیلی‌ها به دلیل اینکه ساعات زیادی را در خانه می‌گذراندند، فرصت پیدا کردند از طریق رویدادها با برندها آشنا شوند.
تفاوت روابط عمومی با تبلیغات
روابط عمومی تبلیغات نیست. بااین‌حال همپوشانی‌های زیادی بین این دو وجود دارد. برای اینکه بهتر متوجه مفهوم روابط عمومی بشوید، در ادامه پنج تا از مهم‌ترین تفاوت‌های این دو را بررسی می‌کنیم:
1) تبلیغات با صرف پول به دست می‌آید اما روابط عمومی با هزینه ارتباط
در تبلیغات کسب‌وکار باید برای خرید یا اجاره یک فضا، باید هزینه‌ای را به صاحب آن پرداخت کند.
مثلاً هزینه اجاره بیلبورد یا هزینه تبلیغات بنری در سطح وب.
اما در روابط عمومی، تمرکز روی ارتباط با مردم با کم‌ترین هزینه مالی است. روابط عمومی، با کمک خبرگزاری‌ها یا صفحات پرمخاطب، صدای برند را به گوش مخاطبان می‌رساند و با ابزارهای پایش فضای مجازی، صحبت‌های آن‌ها را می‌شنود.
2) تبلیغات شک‌برانگیز است اما روابط عمومی اعتماد ساز
در تبلیغات مانند روابط عمومی، هدف درنهایت متقاعدسازی کاربر است؛ اما در تبلیغات مردم به‌سادگی متوجه می‌شوند که در برابر تبلیغ قرارگرفته‌اند، به همین خاطر نسبت به آن مقاومت پیدا می‌کنند.
درواقع تبلیغات قصد تأثیرگذاری به شکل مستقیم دارد؛ اما روابط عمومی به شکل غیرمستقیم سازمان یا کسب‌وکار را به هدفش می‌رساند.
3) دید تبلیغات کوتاه‌مدت است اما روابط عمومی بلندمدت
یکی دیگر از نشانه‌های روابط عمومی که آن را از تبلیغات جدا می‌کند، دید بلندمدت است. زمانی که شما در یک رسانه تبلیغ می‌کنید، احتمالاً انتظار دارید نهایتاً تا یکی دو ماه آینده بازخورد تبلیغات را ببینید.
اما زمانی که بر روابط عمومی سرمایه‌‎گذاری می‌کنید، بازخوردش را در بلندمدت مشاهده خواهید کرد.
4) تبلیغات ادعا می‌کند اما روابط عمومی اثبات
معمولا کسب‌وکارها در تبلیغات سعی دارند بگویند ما قابل‌اعتماد هستیم و به مشتریان اهمیت می‌دهیم.
اما زمانی که صحبت از روابط عمومی می‌شود، برند باید به شکل عملی ثابت کند که مشتری مداری یکی از ارزش‌های مهم اوست.
5) تبلیغات به دنبال سود یک‌طرفه است اما روابط عمومی، سود دوطرفه
زمانی که کسب‌وکار اقدام به تبلیغات می‌کند، درواقع به دنبال سود یک‌طرفه است.
اما زمانی که روابط عمومی فعالیتش را شروع می‌کند، سعی دارد با برقراری ارتباط هدف‌مند و مؤثر با مخاطب نیازهای او را برطرف کند.
پس می‌توان گفت تبلیغات اغلب با اهداف یک‌طرفه انجام می‌شود و روابط عمومی به دنبال سود دوطرفه است.