کتاب طراحی مجموعه فروش و خدمات پس از فروش خودرو

فهرست
عنوان صفحه
فصل 1 9
مقدمه 9
فصل 2 11
نمایشگاه 11
انواع نمایشگاه 13
تعریفی از مکان و نمایشگاه خودرو 14
تصوری از نمایشگاه خودرو در ایران و جهان 15
نمایندگی فروش 16
صنعت خودرو 16
جایگاه صنعت خودرو در اقتصاد و توسعه صنعتی 16
دلایل برگزاری نمایشگاه خودرو 17
نقاط ضعفی که در برگزاری این چنین نمایشگاههایی در ایران وجود دارد 19
موزه خودرو 20
تعریفی از مکان و موزه ی خودرو 20
تصور مردم در داخل ایران و خارج از موزه 20
دلایل ولازمه وجود موزه خودرو در ایران 21
خدمات پس از فروش 22
گارانتی (ضمانت) 22
وارانتی (پشتیبانی خدمات) 22
پیشینه تاریخی 22
تاریخچه صنعت اتومبیل در دنیا 22
تاریخچه صنعت اتومبیل در ایران 25
تاریخچه برگزاری نمایشگاههای خودرو در ایران و جهان 28
فصل 3 31
نمایشگاه BMW، مونیخ آلمان 31
نمایشگاه خودرو بنتلی در دبی 33
موزه مرسدس بنز 34
موزه انزو فراری 37
موزه اتومبیل تری جی تی تی آی در چین 39
موزه مرسدس بنز در آلمان 40
موزه پورشه در آلمان 42
ساختمان مرکزی BMW (زاها حدید) 45
فصل 4 49
استانداردها و ضوابط طراحی 49
موقعیت قرارگیری ساختمان موزه و نمایشگاه 49
معماری و تقسیم بندی فضاهای موزه و نمایشگاه 49
سازماندهی فضایی 50
قابلیت گسترش و انعطاف پذیری کل مجموعه 50
ضوابط و استانداردهای طراحی معماری 51
گالری 51
تالار و ورودی 51
فضای انتظار و نشیمن 52
انعطاف پذیر بودن گالری ها یا تالارهای نمایش آثار 52
مسیرهای حرکتی 53
رنگ و جنس دیوار و کفپوش در تالارهای موزه و نمایشگاه 53
سکوی نمایش آثار 54
تعمیرگاه 54
بخش تزئینات تودوزی و لولزم جانبی 56
انبارها 56
فضاهای جانبی 57
نمایشگاه و فروشگاه 57
غرفه ارائه اطلاعات فنی و تخصصی 57
غرفه انتخاب نوع خودرو جهت خرید 57
اتاق عقد قرارداد 58
فضاهای جانبی 58
مرکز خدمات پس از فروش 58
محل پذیرش و ترخیص مراجیعن تعمیرگاه 58
مرکز امداد خودرو 59
بخشهای جانبی 59
برنامه فیزیکی 60
تحلیل سایت 64
اقلیم اصفهان 66
منابع 77

کارشناسان در مورد تعریف یک نماشگاه با یکدیگر وحدت نظر ندارند. اصولاً مفهوم نمایشگاه در طول تاریخ و طی قرون و اعصار دستخوش تغییر و تحول شده است. برخی از افراد نمایشگاه را محل داد و ستد کالا تعریف کرده اند. گروهی برای عقیده هستند که نمایشگاه صرفاً محلی برای عرضه کالاست. در روزگاران باستان نمایشگاه را فستیوال یا جشنی میدانستند که در خلال آن امکان عرضه کالا یا خدمات به خریداران بالقوه فراهم می شد.
اصولاً واژه نمایشگاه FAIR از کلمه لاتینی FERIA با FERIAE مشتق شده است که معنی جشن یا فستیوال می دهد؛ زیرا در دوران قدیم مردم عادت داشتند که در طول هفته یا در ایام مشخصی در هر ماه یا هر سال در مکان یا محل خاصی به انگیزۀ جشن یا مراسم خاصی دور هم جمع شوند و ضمن برپایی جشن و پایکوبی و برگزاری برخی از آداب و رسوم به تجارت نیز بپردازند و کالاهایی را که قصد فروش آنها را دارند همراه خود بیاورند امروزه نمایشگاه از شکل ابتدایی آن خارج شده و صرفاً دیگر محلی برای خرید و فروش کالا نیست بلکه برخی از افراد در خلال برپایی یک نمایشگاه بدنبال پیدا کردن موقعیت های استثنایی یا تحقیقی در مورد مسأله خاصی هستند و چه بسا نوآوری ها و ابتکارات و اختراعاتی پس از بازدید یک صنعتگر یا محقق از یک نمایشگاه اتفاق افتاده است. تکامل و توسعه تولید یا دستیابی به منابع جدید عرضه کالا نیز از دستاوردهای تبعی یک نمایشگاه میتواند باشد.
نمایشگاه محل تلاقی بازدیدکنندگان و عرضه کنندگان کالاها و خدمات و نقطه برخورد عرضه و تقاضاست در یک نمایشگاه عرضه کنندگان کالا، ماشین آلات یا اقلام مورد نظر خود را به معرض نمایش میگذارند. نوآوریها، خلاقیت ها ابتکارات خود را عرضه می دارند. قیمت کالاهای خود را بیان می کنند ویژگی های اساسی و جنبه های قابل ذکر متاع یا کالای خود را به منصه ظهور میگذارند و بازدیدکنندگان نیز ذوق و سلیقه تمایلات و امکانات خود را عرضه می. دارند بدین ترتیب این دو، گروه مناسب ترین شرایط را برای انجام داد و ستد یا برقراری ارتباط در آینده در برابر خود مهیا می بینند.
نمایشگاه هزینه جستجو برای یافتن کالا یا دسترسی به اطلاعات را کاهش میدهد در یک نمایشگاه مهمترین عاملی که به پیشرفت می انجامد رقابت است. نقش اطلاعاتی یک نمایشگاه در جوامع امروزین از نهایت اهمیت برخوردار است. اصولات مبادله اطلاعات درست به اندازه مبادله کالا و خدمات دارای ارزش و اعتبار است. مهمترین خصیصه یا ویژگی یک نمایشگاه آن است که فعالیت های اقتصادی را در یک محدوده خاص از نظر زمان و مکان متمرکز میسازد به گونه ای که عرضه کنندگان کالا و خدمات یا افرادی که علاقه مند به انتخاب کالا هستند میتوانند از این تمرکز حداکثر بهره را ببرند با توجه به نکات پیش گفته میتوانیم بگوییم که:

نمایشگاه عبارتست است از یک فضای اقتصادی استثنایی یا یک موقعیت اقتصادی ویژه و خارق العاده که در آن عرضه کنندگان و بازدید کنندگان میتوانند با فعالیت های سازمان یافته و هماهنگ به مبادله، کالاها خدمات و اطلاعات اقدام کنند.

انواع نمایشگاه
نمایشگاه ها دارای، انواع مختلفی هستند که از ابعاد و دیدگاه های گوناگون نیز طبقه بندی می شوند.
۱. انواع نمایشگاه ها از نظر جغرافیای محل برگزاری

نمایشگاه داخلی: نمایشگاهی است که در داخل یک کشور و برای مردم همان کشور برگزار میگردد در این نمایشگاه ها، معمولاً تولیدات داخلی به معرض تماشا گذاشته می. شود مانند نمایشگاه هایی که توسط تولیدکنندگان و هنرمندان داخلی برای معرفی کالاها و آثار هنری برگزار می گردد. نمایشگاه خارجی نمایشگاهی است که یک کشور در کشور دیگر برگزار می. کند هدف آن نیز شناساندن کالاها و خدمات و پیشرفت های یک کشور به مردم سایر کشورها است.

نمایشگاه جهانی: بین المللی نمایشگاهی است که با مشارکت چندین کشور در سطح جهانی برگزار می. گردد این نمایشگاه ها، معمولاً به مناسبت های خاص با دعوت از کشورهای داوطلب و… در یکی از شهرهای مهم دنیا تشکیل می شود هدف عمده آن نیز گسترش بازرگانی بین المللی است.

۲- انواع نمایشگاه ها از نظر مدت زمان برگزاری
نمایشگاه موقت: این نمایشگاه ها برای مدت محدودی برگزار می شوند و پس از پایان مدت تعیین شده تعطیل میگردند. بیشتر نمایشگاه ها از این گروه به حساب میآیند. مدت تقریبی این نمایشگاه ها بین ۲۰ روز تا ۶ ماه است.
نمایشگاه دائمی: این نمایشگاه برای همیشه تشکیل و برگزار میشوند. اگر چه احتمالاً در شکل ظاهری یا در نوع کالاهای آن ممکن است تغییراتی ایجاد شود.

۳. انواع نمایشگاه ها از نظر هدف:

نمایشگاه تجارتی (انتفاعی): نمایشگاهی است که با هدف تبلیغ محصولات تجارتی برگزار میشود؛ مانند تمام نمایشگاه هایی که بازرگانان و تولیدکنندگان در کشورهای دیگر برای تسلط بر بازارهای جهانی برگزار میکنند.
نمایشگاه غیر تجارتی (غیرانتفاعی): نمایشگاهی است که هدف آن مسائلی غیر از کسب سود و منفعت تجارتی است. بلکه مواردی مانند شناساندن مسائل، مذهبی، فرهنگی و سیاسی از جمله هدف های آن است؛ مانند نمایشگاه ها کتاب، فیلم و…..
نمایشگاه تولیدی: این نمایشگاه برای تشویق تولیدکنندگان در جهت ساخت وسایل مورد نیاز یک کشور برگزار می شود؛ مانند نمایشگاه هایی که وزارت صنایع و معادن برای تامین خودکفایی برگزار میکند.
انواع نمایشگاه ها از نظر تنوع کالانمایشگاه عمومی: نمایشگاهی است که در آن انواع کالاها به نمایش گذاشته می شود؛ مانند نمایشگاه های تولیدات صنعتی صنایع دستی پیشرفت های تکنیکی و محصولات کشاورزی نمایشگاه تخصصی نمایشگاهی است که اختصاص به نمایش یک نوع یا یک سری از کالاها داشته باشد مانند نمایشگاه های، فرش، نقاشی، انواع منسوجات
تعریفی از مکان و نمایشگاه خودرو
نمایشگاه را فارغ از این که در چه زمینهای فعالیت میکند را محل برخورد بازدید کننده و عرضه کننده کالا تعریف کردیم.
این تعریف شامل نمایشگاه خودرو نیز میشود. نمایشگاه اتومبیل در دسته بندی نمایشگاه های تخصصی محسوب میشود که در آن یک کالای خاص و صنایع که در ارتباط مستقیم با آن هستند نمایش داده میشوند.
نمایشگاه خودرو نیز همان طور که از نام آن نیز مشخص است فضایی است که در آن فقط انواع خودرو و صنایع مرتبط با آن به نمایش گذاشته می شود و هر کدام از شرکت ها به معرفی محصولات خود و ویژگی های آن میپردازند.

تصوری از نمایشگاه خودرو در ایران و جهان
تصوری که ما و عموم مردم ایران از نمایشگاه اتومبیل داریم همین واحدهای تجاری نسبتاً بزرگ هستند که در یک راسته خیابان قرار دارند و با توجه به اینکه در کدام قسمت شهر قرار دارند انواع مدل های ماشین را تا جایی که بودجه و ظرفیت واحد تجاری آنها اجازه دهد برای فروش به نمایش میگذارند. در این فضاها فقط افرادی وارد میشوند که حتماً قصد خرید خودرو دارند.
این مکان ها عموماً به این منظور طراحی نشده است؛ زیرا هیچ نشانه ای از وجود فکر در چیدمان و دکوراسیون داخلی و نور پردازی دیده نمیشود؛ در کل طوری است که میتوان از این فضا برای خیلی از موارد دیگر نیز استفاده کرد.
نوع دیگر از نمایشگاه خودرو که در ایران و دنیا است همین نمایشگاه هایی که سالانه برگزار میشود و موقتی است و در مکانی است که عموماً برای نمایشگاه های دیگر نیز استفاده می شود، برگزار می شود.
در این مکان همه ساله تعداد زیادی شرکت ها و کمپانی های خودرو سازی گرد هم جمع می شوند و به معرفی آخرین دست آوردهای خود دراین زمینه می پردازند.
این نمایشگاه ها در مقیاس خیلی بزرگ برگزار می شود و عموماً در کنار این نمایشگاه ها کنفرانس ها و نشست هایی در زمینه صنعت خودرو برگزار می شود. ورود در این نمایشگاه ها برای عموم آزاد است و علاقه مندان میتوانند هم برای دیدن و هم برای خرید وارد این مجموعه شوند و استفاده لازم را از آن ببرند.
نوع دیگر نمایشگاه ها نمایشگاه خودرو دائمی است که هیچ نمونه ای از آنها مانند و مشابه در خارج از کشور وجود ندارد (البته نمونه هایی مستند در مقیاس خیلی کوچک که بیشتر به عنوان یک نمایندگی فروش عمل میکنند) این نوع نمایشگاه ها مختص به یک کمپانی خاص هستند؛ و تنها محصولات آن شرکت را به نمایش میگذارند.
در بعضی موارد این نمایشگاه ها دارای قسمتی به عنوان موزه هستند که تاریخچه خودروهای آن کمپانی را از ابتدا تا به امروز برای بازدید عموم قرار میدهند.