کتاب مهارت ‏های ‏برقراری ‏ارتباط ‏موثر ‏و ‏گفتگو ‏با ‏رویکرد ‏بهره ‏وری ‏سازمان

مقدمه 8
فصـل اول مهارت های برقراری ارتباط موثر 14
مقدمه 14
1-1- ارتباط موثر چیست؟ 15
2-1- اهمیت ارتباط موثر 15
3-1- چگونه مهارت‌های ارتباطی‌مان را بهبود ببخشیم؟ 16
4-1-تفاوت بین ارتباط بین فردی و درون فردی چیست؟ 19
5-1- چگونه مهارت درون فردی را بهبود ببخشیم؟ 20
6-1- ده ویژگی شخصیتی افراد با مهارت های ارتباطی بالا 21
7-1- چرامهارت برقراري ارتباط موثرمهم است؟ 22
8-1- تعريف ارتباط : 22
9-1- چرا ارتباط مهم است ؟ 23
10-1- ویژگیهای ارتباط موثر و ناموثر : 23
11-1- چه عواملی در ارتباط مهم است ؟ 23
12-1- عناصر اصلي ارتباط : 24
13-1- اجزاي ارتباط : 26
14-1-گوش دادن فعال : 27
15-1- روش هاي مؤثر براي گوش دادن فعال : 28
16-1- توصيه هايي براي كارآمدتركردن ارتباط كلامي : 29
17-1- موانع ارتباط مؤثر: 30
18-1- گامهای اساسی در برقراری ارتباط موثر 31
19-1- تکنیک های ارتباط موثر 39
20-1- فواید ارتباط موثر 41
21-1- اجزای ارتباط موثر 42
22-1- تکنیک های مطرح ارتباط موثر 43
23-1- ارتباط موثر در فروش 46
24-1- مهارت های برقراری ارتباط موثر در محیط کار 47
25-1- کتاب های ارتباط موثر 50
فصـل دوم بهره وری سازمان 54
مقدمه 54
1-2- بهره وری سازمانی 55
2-2- 22 عاملی که بهره وری در سازمان را تضمین می‌کنند . 61
۳-2- 3 روش افزایش بهره‌وری کارکنان بر اساس ساختار مغز 67
فصـل سوم ارتباط موثر و بهره وری سازمانی 75
مقدمه 75
1-3- بهره وری و ارتباط موثر 76
2-3- 10 راز ارتباط موثر از زبان رهبران بزرگ 76
3-3- عوامل موثر بر بهره‌ وری نیروی انسانی چیست؟ 83
4-3- ستون‌های بهره‌وری 84
5-3- عوامل راهنما 85
6-3- عدالت سازمانی چیست و چه نقشی در عملکرد کارکنان دارد؟ 88
7-3- ابعاد مختلف عدالت سازمانی 88
8-3- عوامل پشتیبانی 95
9-3- عوامل مهارتی، ارتباطی و اطلاعاتی 97
10-3- عوامل تأمین منابع 98
11-3- سایر عوامل موثر بر بهره‌ وری نیروی انسانی 99
کلام آخر 100
منـابع و مآخـذ 101
منابع فارسی 101
منابع غیر فارسی 108

مقدمه
شما در ارتباطات خود اطلاعات، افکار، احساسات و هر چیز دیگری را از طریق صحبت کردن به فرد مقابل منتقل می‌کنید . شما تلاش می‌کنید تا مطلب شما از جانب فرد دریافت کننده به طور کامل قابل درک باشد. در اصل ارتباط موثر به این اشاره دارد که توانایی ایجاد درک مشترک از یک موضوع را برای مخاطب تان داشته باشید. یکی از بهترین نکاتی که در حوزه ارتباط موثر می‌توانید به این توجه کنید و با استفاده از آن بازدهی این ارتباط را تا حد زیادی بالا ببرید، داشتن اطلاعات جزئی درباره مخاطب تان است. شناخت مخاطب یکی از کلیدهایی است که تا حد زیادی به شما کمک می‌کند تا ارتباط خوبی را با دیگران برقرار کنید. بدون شک زمانی که هیچ شناختی نسبت به مخاطب خودتان داشته باشید، نمی‌توانید به خوبی با او صحبت کنید و حتی گاهی ممکن است حرف هایی را بزنید که به طور کلی با علایق و درک مخاطب شما در تضاد هستند و این موضوع باعث می‌شود که این ارتباط به شکست منتهی شود .
مهارت ارتباط موثر یک مهارت حیاتی در زندگی است که اغلب مواقع نادیده گرفته می‌شود. هیچ‌وقت برای کار کردن روی مهارت‌های ارتباطی دیر نیست و به کمک آن کیفیت زندگی بهبودتان می‌یابد.
ارتباط موثر با دیگران از مهم‌ترین مهارت‌های زندگی است؛ زیرا بهبود آن به تمام جنبه‌های زندگی کاری، شخصی و اجتماعی کمک خواهد کرد. به این شکل شاهد آرامش و پیشرفت بیشتری خواهید بود.
موقعیت سنج باشید و بدانید درباره چه موضوعی با چه کسی، کجا، چه وقت و به چه صورتی صحبت کنید. ما دائما در حال تعامل و همکاری با افراد دیگر هستیم و این بخشی از زندگی ما است.
1-1- ارتباط موثر چیست؟
در یک ارتباط موثر باید انتقال افکار و احساسات به صورت دو‌طرفه باشد. در حالی‌که مهارت‌های کلامی شامل گفتگو و مذاکره است؛ مهارت غیر کلامی، زبان بدن و حالات صورت را در برمی‌گیرد.
امروزه تحقیقات نشان داده است که بیشتر پیام از طریق “تُن صدا و حرکات بدن” منتقل می‌شود. این مسئله زمانی جالب‌تر می‌شود که شما نیز به صورت ناخودآگاه این پیام پنهان را درک می‌کنید.
در یک ارتباط موثر ابتدا باید احساسات خود را مدیریت کنید. مدیریت احساسات خود شرط داشتن ارتباط موفق با دیگران است. اگر بدانید چگونه با احساساتی مثل خشم، ناراحتی، ترس، نفرت، تعجب و لذت در ارتباط باشید، بهتر خود را مدیریت خواهید کرد. حتی در در موقعیت‌های پر از چالش می‌توانید به راحتی کنترل شرایط را در دست بگیرید و به شکل اثربخش‌تری با دیگران ارتباط برقرار کنید.

چگونه مهارت‌های ارتباطی‌مان را بهبود ببخشیم؟
بهترین موقعیت برای تمرین مهارت‌های اجتماعی ارتباطات روزانه است. با تعاملات ساده این مهارت‌ها را در موقعیت‌های مختلف تمرین کنید:
 تماس چشمی برقرار کنید: فرقی نمی‌کند که گوش می‌دهید یا صحبت می‌کنید در هر صورت نگاه کردن به چشم‌های فرد مقابل گفتگوی شما را موفقیت‌آمیزتر می کند. تماس چشمی علاقه و توجه شما را نشان می دهد.
 از زبان بدن آگاه باشید: از اینکه بدن شما در حال انتقال چه پیامی است آگاه باشید. زبان بدن بیشتر از یک ساعت گفتگو می‌تواند درباره شما بگوید. قرار گرفتن در یک موقعیت راحت با دست‌های باز این پیام را انتقال می‌دهد: شما در دسترس و آماده شنیدن هستید. از دست و حالات چهره نیز استفاده کنید به شکلی که کل بدن شما صحبت کند.
 پیامی واحد بفرستید: پیام‌های درهم و مبهم نفرستید. توجه کنید کلمات و لحن صدا، حرکات بدن، حالات صورت یک پیام واحد را برسانند.
 بر ذهنیت خود تسلط داشته باشید : ذهنیت شما بر روابط‌تان تاثیر می‌گذارد پس درباره هیچ فردی نیز پیش داوری نکنید. آگاهانه انتخاب کنید که صادق و صبور، مودب باشید. همان‌طور که دوست دارید دیگران نسبت به شما بی‌تفاوت نباشند شما نیز نسبت به احساسات دیگران بی‌تفاوت نباشید.
 یک شنونده فعال باشید : باید بتوانید به دیگران گوش دهید و در گفتگوی دو طرفه شرکت کنید. وقتی به خوبی گوش می‌دهید از فرد مقابل شناخت بهتری پیدا می‌کنید. همچنین به شما کمک می‌کند که جلوی سوء‌تفاهم‌هایی که نتیجه عدم درک و شناخت یکدیگر است را بگیرید.

 قضاوت نکنید : برای داشتن یک رابطه پویا لزومی ندارد که تمام افرادی که با آنها در ارتباط هستید را دوست داشته باشید یا با عقاید آنها موافق باشید. تنها لازم است که قضاوت و سرزنش را کنار بگذارید تا بتوانید دیگران را درک کنید.
 در زبان بدن به تفاوت‌ها توجه کنید: هر فرد ممکن است با توجه به نوع فرهنگ و خانواده، زبان بدن متفاوتی داشته باشد. پس در خواندن زبان بدن دیگران به سن، احساسات درونی، فرهنگ خانوادگی و اجتماعی آنها توجه کنید.
 شمرده صحبت کنید : زیر لبی و نامفهوم کلمات را ادا نکنید. افراد میزان شایستگی اجتماعی را از طریق نحوه بیان کلمات می‌سنجند.
آرام صحبت کنید؛ اگر سریع صحبت کنید دیگران به سرعت به تنش‌‌های درونی شما پی می‌برند. شروع به تمرین کنید تا صدای خود را آرام و ملایم کنید. به صدای خود روح بدهید و یکنواخت صحبت نکنید.
 مثبت فکر کنید: اظهارنظر مثبت آنهایی هستند که تشویق کننده و موثر هستند در حالیکه نظرات منفی، دلسردکننده است. ذهن اغلب تمایل دارد که روی نکات منفی تمرکز کند بنابراین بسیار مهم است که آگاهانه نظرات و گفتگوی مثبت را مدیریت کنیم.
 درک حالات چهره : هوش هیجانی در مورد مدیریت احساسات و هیجانات خود و دیگران است. بنابراین مهم است که به حالات چهره افراد توجه کنیم. حالات چهره بخصوص چشم‌ها دروغ نمی‌گویند. از طریق تماس چشمی می‌توانید بازخورد بهتری بگیرید و آنچه را که فرد مقابل در صحبت هایش بروز نمی دهد را متوجه شوید.
 بر حل مشکلات تاکید کنید : هنگام صحبت در مورد یک مشکل همیشه سعی کنید وضعیت را توضیح دهید. اثبات کردن را فراموش کنید. راه حل هایی را پیشنهاد دهیدکه وضعیت را بهبود ببخشد )از اینکه چه کسی درست یا غلط می‌گوید اجتناب کنید(
 قابل اعتماد باشید: مهم ترین بخش ارتباط موثر، قابل اعتماد بودن است. اگر در روابط مبنای اعتماد را پی نریزید نمی‌توانید روابط طولانی مدتی داشته باشید.
 خودتان باشید : آیا تا به حال احساس کرده‌اید که با فردی صحبت می‌کنید و احساس می‌کنید خودش نیست؟ شاید فردی را برای اولین بار ملاقات می‌کنید و سعی در تحت تاثیر قرار دادن او دارید.
اگرچه هدف بدی ندارید اما راه درستی را انتخاب نکرده‌اید. مطمئن باشید که فرد مقابل متوجه خواهد شد. پس خودتان باشید و به فرد مقابل هم این فرصت را بدهید که همین کار را بکند.
 لذت بردن از برقراری ارتباط: به ارتباطات تنها به عنوان یک ابزار برای پیش برد اهداف نگاه نکنید. مهارت‌های ارتباطی را با شوخ طبعی و صمیمیت لذت‌بخش کنید تا در کنار دیگران اوقات خوبی را سپری کنید. بهبود این مهارت باعث می‌شود دیگران بیشتر تمایل داشته باشند در کنار شما باشند.
4-1-تفاوت بین ارتباط بین فردی و درون فردی چیست؟
ارتباط بین‌ فردی، هنر به اشتراک‌گذاری اطلاعات با دیگران به وسیله تبادل تجربیات است. شما در هر شرایط تحصیلی، کاری و شخصی به آن نیاز دارید.
ارتباط درون فردی، ارتباطی است که ابتدا در ذهن فرد رخ می‌دهد و این گفتگوی درونی می‌تواند باعث ایجاد واکنشی مثبت یا منفی در بیرون شود.