وحید نورانی صوفلو
نمایش یک نتیجه
Original price was: ۲۱۲,۸۵۷ تومان.۱۴۵,۵۹۴ تومانCurrent price is: ۱۴۵,۵۹۴ تومان.
کتاب احساسات مشتری و ادراک کیفیت خدمات کتاب “احساسات مشتری و ادراک کیفیت خدمات” به بررسی عوامل روان‌شناختی و احساسی تأثیرگذار بر تجربه مشتری در هنگام […]
معرفی نویسنده: وحید نورانی صوفلو ✨📘
وحید نورانی صوفلو نویسنده‌ای اندیشمند و پژوهشگری خوش‌ذوق در حوزه رفتار مصرف‌کننده، مدیریت خدمات و روان‌شناسی مشتریان است. او با ترکیب نگاه علمی، کاربردی و روان‌شناختی، به مسائل روز حوزه بازاریابی خدماتی و تعامل با مشتری می‌پردازد.
وحید نورانی صوفلو با نگارش کتاب «احساسات مشتری و ادراک کیفیت خدمات» کوشیده است تا یکی از خلأهای جدی در ادبیات بازاریابی خدمات را پوشش دهد و به کسب‌وکارها کمک کند تا دنیای احساسی مشتریان خود را بهتر بشناسند.
درباره کتاب «احساسات مشتری و ادراک کیفیت خدمات» 📖🧠
- عنوان کتاب: احساسات مشتری و ادراک کیفیت خدمات
- نویسنده: وحید نورانی صوفلو
- تعداد صفحات: 87 صفحه
- شابک: 978-622-378-158-2
- ناشر: انتشارات هورین
- موضوع: مدیریت خدمات، رضایت مشتری، بازاریابی احساسی، روان‌شناسی مصرف‌کننده
کتاب «احساسات مشتری و ادراک کیفیت خدمات»، نگاهی نو به رفتار مشتری در دنیای پررقابت امروز دارد؛ دنیایی که در آن، کیفیت فنی خدمات به‌تنهایی تضمین‌کننده موفقیت نیست، بلکه احساسات مشتری و برداشت روانی او از تجربه خدمات، عامل کلیدی رضایت، وفاداری و تبلیغ دهان‌به‌دهان مثبت شده‌اند.
هدف نویسنده از نگارش کتاب 🎯💬
وحید نورانی صوفلو در مقدمه کتاب خود عنوان می‌کند که هدف او از نوشتن این اثر:
«ایجاد درکی عمیق و علمی از نقش احساسات در فرآیند ارزیابی خدمات از نگاه مشتریان است؛ زیرا امروزه احساسات به اندازه منطق، و گاه بیشتر از آن، در تصمیمات مصرف‌کننده تأثیرگذارند.»
او تلاش کرده است تا مدیران خدمات، مشاوران بازاریابی و صاحبان کسب‌وکار را با ابزاری علمی، کاربردی و رفتاری برای تحلیل رضایت مشتری مجهز کند.
ویژگی‌های بارز کتاب ✨📊
این کتاب دارای مزایای مهمی است که آن را از سایر منابع مشابه متمایز می‌سازد:
✅ بررسی روان‌شناختی عمیق احساسات مشتری
✅ تحلیل عوامل اثرگذار بر ادراک کیفیت خدمات
✅ رویکرد میان‌رشته‌ای بین بازاریابی، مدیریت و روان‌شناسی
✅ کاربردپذیری بالا در صنایع مختلف از بانکداری تا هتل‌داری
✅ زبان علمی اما قابل‌فهم برای عموم مدیران و کارشناسان
ساختار محتوایی کتاب 📚📌
اثر حاضر در قالب چند فصل کاربردی تدوین شده است و به بررسی این مفاهیم می‌پردازد:
- تعریف احساسات و نقش آن‌ها در فرآیند خدمات
- ادراک کیفیت خدمات؛ نظریه‌ها و مدل‌ها
- تفاوت میان ادراک عینی و برداشت ذهنی از کیفیت
- عوامل اثرگذار بر احساسات قبل، حین و بعد از دریافت خدمات
- ابزارهای ارزیابی تجربه احساسی مشتری
- نقش احساسات در وفاداری، تبلیغات دهان‌به‌دهان و شکایت مشتری
- استراتژی‌های بهبود تجربه احساسی در سازمان‌های خدماتی
مخاطبان کتاب 👩💼🧑💻
کتاب «احساسات مشتری و ادراک کیفیت خدمات» از وحید نورانی صوفلو برای گروه‌های زیر توصیه می‌شود:
🔹 مدیران و کارشناسان بازاریابی خدمات
🔹 دانشجویان مدیریت، MBA و روان‌شناسی مصرف‌کننده
🔹 مشاوران و پژوهشگران حوزه رفتار مشتری
🔹 صاحبان کسب‌وکارهای خدمات‌محور
🔹 توسعه‌دهندگان تجربه مشتری (CX Designers)
🔹 مدیران برند و استراتژی
چرا شناخت احساسات مشتری حیاتی است؟ ❤️📈
در عصر جدید، دیگر کیفیت فقط به معنای سرعت، دقت یا کمیت نیست. کیفیت، امروز یعنی تجربه‌ی احساسی مشتری از برند شما.
🔸 مشتری اگر احساس امنیت، احترام یا لذت نکند، حتی در برابر خدمات عالی نیز بی‌تفاوت خواهد بود.
🔸 احساسات، اولین فاکتور در وفاداری بلندمدت مشتری است.
🔸 برندهایی که تجربه‌ی احساسی مثبت ایجاد می‌کنند، بیش از ۶۰٪ بیشتر از دیگران مورد اعتماد و بازخرید قرار می‌گیرند.
وحید نورانی صوفلو با بررسی علمی و تجربی این موضوع، نشان می‌دهد که چگونه می‌توان احساسات را به‌عنوان یک دارایی نامرئی اما حیاتی در مدیریت خدمات در نظر گرفت.
قلم و سبک نویسنده 🖋️🔍
وحید نورانی صوفلو در این اثر، از زبانی علمی، دقیق و هم‌زمان روان استفاده کرده است. او ضمن بهره‌گیری از نظریه‌های بین‌المللی معتبر در حوزه رضایت و تجربه مشتری، سعی دارد آن‌ها را با بوم فرهنگی و رفتاری مصرف‌کننده ایرانی تطبیق دهد.
مثال‌های کاربردی، استفاده از مدل‌های بصری و توجه به تحقیقات میدانی، از جمله نقاط قوت نگارشی این کتاب است.
جایگاه نویسنده در ارتقای دانش خدمات در ایران 🇮🇷🚀
وحید نورانی صوفلو را می‌توان در زمره پژوهشگران و نویسندگانی دانست که تلاش دارند میان علم آکادمیک و نیازهای اجرایی کسب‌وکارها پلی برقرار کنند. او با نگارش کتاب «احساسات مشتری و ادراک کیفیت خدمات»، گامی در مسیر حرفه‌ای‌سازی مدیریت تجربه مشتری در فضای خدماتی ایران برداشته است.
جمع‌بندی نهایی و توصیه پایانی 📌✅
📙 اگر به دنبال کتابی هستید که شما را با عمیق‌ترین لایه‌های رفتار مشتری، یعنی احساسات و برداشت‌های ذهنی او از کیفیت خدمات آشنا کند، حتماً کتاب «احساسات مشتری و ادراک کیفیت خدمات» نوشته‌ی وحید نورانی صوفلو را مطالعه کنید.
این اثر، نه‌تنها دانش‌افزاینده، بلکه تصمیم‌ساز برای مدیران خدماتی، برندها، استارتاپ‌ها و کارشناسان بازاریابی خواهد بود.
پرسش و پاسخ درباره وحید نورانی صوفلو و کتاب «احساسات مشتری و ادراک کیفیت خدمات» 💡📘
1. وحید نورانی صوفلو کیست؟
✅ وحید نورانی صوفلو پژوهشگر، مدرس و نویسنده حوزه بازاریابی، رفتار مصرف‌کننده و مدیریت تجربه مشتری است.
2. موضوع اصلی کتاب «احساسات مشتری و ادراک کیفیت خدمات» چیست؟
✅ تحلیل عوامل احساسی و روان‌شناختی مؤثر بر تجربه مشتری و ادراک او از خدمات دریافتی.
3. چرا نام وحید نورانی صوفلو در حوزه بازاریابی مهم است؟
✅ به‌دلیل نگاه علمی، دقیق و بین‌رشته‌ای به رفتار مشتریان در محیط‌های خدمات‌محور.
4. کتاب چند صفحه دارد؟
✅ ۸۷ صفحه.
5. ناشر کتاب «احساسات مشتری و ادراک کیفیت خدمات» کدام است؟
✅ انتشارات هورین.
6. این کتاب برای چه کسانی مناسب است؟
✅ مدیران خدمات، بازاریابان، دانشجویان MBA، پژوهشگران علوم رفتاری و صاحبان کسب‌وکار.
7. چرا احساسات مشتری اهمیت دارد؟
✅ زیرا احساسات بر برداشت کلی مشتری از کیفیت و وفاداری او تأثیر مستقیم دارد.
8. در این کتاب، ادراک کیفیت چگونه تعریف شده است؟
✅ به‌عنوان برداشت ذهنی مشتری از عملکرد خدمات بر اساس تجربه، انتظار و احساس.
9. وحید نورانی صوفلو در این کتاب از چه منابعی استفاده کرده است؟
✅ از منابع علمی معتبر بین‌المللی، نظریه‌های روان‌شناسی مصرف‌کننده و مطالعات میدانی.
10. مهم‌ترین ویژگی سبک نگارش وحید نورانی صوفلو چیست؟
✅ ترکیب مفاهیم علمی با زبان ساده و قابل‌فهم برای عموم.
11. چرا کسب‌وکارها باید به ادراک مشتری اهمیت دهند؟
✅ چون ادراک مشتری پایه تصمیم‌گیری برای خرید، بازگشت یا ترک برند است.
12. آیا کتاب جنبه آموزشی هم دارد؟
✅ بله، دارای نکات کاربردی، جداول مقایسه‌ای و مثال‌های قابل استفاده در آموزش است.
13. نام وحید نورانی صوفلو چه جایگاهی در موتور جست‌وجو دارد؟
✅ یکی از نویسندگان مطرح در تحلیل علمی تجربه مشتری در بازار ایران است.
14. آیا این اثر تنها به مباحث نظری پرداخته است؟
✅ خیر، شامل کاربردهای عملی در فضای واقعی کسب‌وکار نیز هست.
15. چه مزیتی این کتاب را از سایر کتاب‌های بازاریابی متمایز می‌کند؟
✅ تمرکز ویژه بر احساسات پنهان مشتری و نقش آن در قضاوت خدمات.
16. آیا در کتاب ابزارهای سنجش کیفیت خدمات معرفی شده‌اند؟
✅ بله، مدل‌های معروفی مانند SERVQUAL به همراه روش‌های نوین تشریح شده‌اند.
17. آیا مثال‌هایی واقعی از تجربه مشتری در کتاب وجود دارد؟
✅ بله، نمونه‌هایی از خدمات بانکی، درمانی، آموزشی و آنلاین آمده است.
18. چرا سئوی گوگل برای نام وحید نورانی صوفلو مهم است؟
✅ چون محتوای علمی و کتاب‌های او مرجع دانشجویان و متخصصان این حوزه است.
19. وحید نورانی صوفلو چه رویکردی در تحلیل مشتری دارد؟
✅ رویکردی روان‌شناسانه، تجربی و مبتنی بر داده.
20. کاربرد این کتاب در فضای کسب‌وکار چیست؟
✅ کمک به بهبود طراحی تجربه مشتری و افزایش رضایت و وفاداری.
21. آیا نویسنده به نقش فناوری در ادراک مشتری هم پرداخته است؟
✅ بله، تأثیر پلتفرم‌های دیجیتال و رسانه‌های اجتماعی بررسی شده است.
22. آیا این کتاب در دانشگاه‌ها تدریس می‌شود؟
✅ می‌تواند به‌عنوان منبع دروس مدیریت خدمات، رفتار مصرف‌کننده و برندینگ تدریس شود.
23. چه کسانی بیشترین بهره را از این کتاب می‌برند؟
✅ مشاوران بازاریابی، طراحان تجربه مشتری، استارتاپ‌ها و دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریت.
24. کتاب در چه سطحی از محتوا قرار دارد؟ مقدماتی یا پیشرفته؟
✅ سطح میان‌رده تا پیشرفته، مناسب برای مخاطبان آشنا با مفاهیم پایه.
25. آیا کتاب دارای نمودار یا جدول هم هست؟
✅ بله، جهت ساده‌سازی مفاهیم از نمودارها و جدول‌های کاربردی استفاده شده است.
26. آیا راهکارهایی برای بهبود کیفیت خدمات در کتاب آمده است؟
✅ بله، پیشنهادهای عملی برای ارتقاء سطح خدمات ارائه شده‌اند.
27. آیا این کتاب از تجربیات شخصی نویسنده هم بهره گرفته است؟
✅ بله، برخی بخش‌ها بر اساس مشاهدات و تحلیل‌های نویسنده نگاشته شده‌اند.
28. کتاب وحید نورانی صوفلو در چه قالبی قابل تهیه است؟
✅ نسخه فیزیکی و در برخی پلتفرم‌ها، نسخه دیجیتال نیز موجود است.
29. آیا مطالب کتاب بر اساس تحقیقات بومی است یا جهانی؟
✅ ترکیبی از هر دو؛ هم نمونه‌های ایرانی دارد و هم منابع جهانی.
30. آیا این کتاب به ترجمه هم نیاز دارد؟
✅ بله، قابلیت ترجمه به انگلیسی برای استفاده دانشگاه‌های بین‌المللی را دارد.
31. چگونه می‌توان با مفاهیم این کتاب در کسب‌وکار واقعی استفاده کرد؟
✅ با اجرای سیستم‌های سنجش رضایت، آموزش کارکنان و طراحی تجربه احساسی مشتری.
32. چه چیز باعث تمایز نام وحید نورانی صوفلو در حوزه تجربه مشتری شده است؟
✅ ارائه دیدگاه‌های تازه و تمرکز بر مؤلفه‌های احساسی و نامرئی تجربه خدمات.
33. آیا این کتاب مناسب مطالعه فردی هم هست؟
✅ بله، محتوای آن طوری طراحی شده که خواننده عادی نیز از آن بهره‌مند شود.
34. آیا کتاب مثال‌هایی از خدمات آنلاین دارد؟
✅ بله، به‌ویژه درباره رفتار کاربران در فروشگاه‌های اینترنتی بحث شده است.
35. آیا در کتاب به رضایت یا نارضایتی مشتری پرداخته شده؟
✅ بله، ساختار رضایت، نارضایتی، بازخورد و راه‌های بهبود توضیح داده شده است.
36. چه کسانی نام وحید نورانی صوفلو را بیشتر دنبال می‌کنند؟
✅ اساتید مدیریت، دانشجویان MBA، مشاوران CRM و طراحان استراتژی مشتری.
37. کتاب از چه ساختاری پیروی می‌کند؟
✅ مقدمه، مفاهیم کلیدی، مدل‌ها، مثال‌های عملی، جمع‌بندی و منابع.
38. آیا نویسنده به وفاداری مشتری هم پرداخته است؟
✅ بله، ادراک کیفیت به‌عنوان یکی از پایه‌های وفاداری تحلیل شده است.
39. چرا خواندن این کتاب برای کارآفرینان توصیه می‌شود؟
✅ چون درک احساسات مشتری اساس طراحی خدمت ماندگار و برند قوی است.
40. جمله کلیدی نویسنده در کتاب چیست؟
✅ «خاطره‌ای که مشتری از خدمات شما در ذهنش دارد، همان کیفیتی است که دریافت کرده است.»