دکتر علی نظیری فیروز سالاری؛ نویسنده کتاب Customer Relationship Management in a Multichannel Environment with a Focus on Personalised Experience and Digital Loyalty

معرفی دکتر علی نظیری فیروز سالاری

دکتر علی نظیری فیروز سالاری نویسنده کتاب «Customer Relationship Management in a Multichannel Environment with a Focus on Personalised Experience and Digital Loyalty» است؛ اثری تخصصی به زبان انگلیسی که در سال ۱۴۰۴ منتشر شده و موضوع آن در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری، تجربه شخصی‌سازی‌شده مشتری، وفاداری دیجیتال و مدیریت تعاملات در محیط‌های چندکاناله قرار می‌گیرد.

این کتاب ۸۹ صفحه دارد و با شابک 978-620-9-19367-5 توسط انتشارات SCHOLARS’ PRESS منتشر شده است. عنوان اثر، تمرکز آن بر یکی از موضوعات مهم مدیریت و بازاریابی معاصر را به روشنی مشخص می‌کند: چگونگی مدیریت ارتباط با مشتری در شرایطی که مشتریان از کانال‌های مختلف برای تعامل با سازمان استفاده می‌کنند و انتظار دارند تجربه‌ای هماهنگ، مرتبط و متناسب با نیازهای خود دریافت کنند.

در فضای کسب‌وکار امروز، رابطه میان سازمان و مشتری دیگر به یک فروش یا یک نقطه تماس محدود نیست. مشتری ممکن است یک برند را از طریق فروشگاه، خدمات آنلاین، تلفن، پیام‌رسانی، شبکه‌های اجتماعی یا سایر مسیرهای ارتباطی دنبال کند و در هر مرحله انتظار داشته باشد سازمان شناخت مناسبی از نیازها و سابقه تعامل او داشته باشد. همین تغییر در رفتار مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری را به حوزه‌ای پیچیده‌تر و فناورانه‌تر تبدیل کرده است.

اطلاعات معتبر و قابل استناد درباره تاریخ تولد، محل تولد، تحصیلات، سوابق دانشگاهی، فعالیت‌های اجرایی و سایر جزئیات زندگی‌نامه‌ای دکتر علی نظیری فیروز سالاری در منابع در دسترس به اندازه‌ای نیست که بتوان یک زندگی‌نامه کامل و مستند از او ارائه کرد. بنابراین معرفی حاضر بر پایه اثر منتشرشده و حوزه موضوعی آن تنظیم شده و از بیان اطلاعات تاییدنشده خودداری می‌شود.

کتاب Customer Relationship Management in a Multichannel Environment

کتاب «Customer Relationship Management in a Multichannel Environment with a Focus on Personalised Experience and Digital Loyalty» اثری از دکتر علی نظیری فیروز سالاری است که در سال ۱۴۰۴ توسط انتشارات SCHOLARS’ PRESS منتشر شده است.

این کتاب ۸۹ صفحه دارد و شابک آن 978-620-9-19367-5 است. عنوان کتاب سه محور اصلی را در کنار یکدیگر قرار می‌دهد: مدیریت ارتباط با مشتری در محیط چندکاناله، تجربه شخصی‌سازی‌شده و وفاداری دیجیتال.

این سه موضوع ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند. سازمانی که در کانال‌های مختلف با مشتری ارتباط برقرار می‌کند، باید بتواند اطلاعات و تجربه مشتری را در این کانال‌ها هماهنگ کند. از سوی دیگر، مشتریان امروز معمولاً انتظار دارند ارتباط آنها با یک سازمان متناسب با نیازها، علایق و سابقه تعاملشان باشد. نتیجه این فرآیند می‌تواند بر رضایت و وفاداری مشتری تاثیر بگذارد.

از همین رو، کتاب دکتر علی نظیری فیروز سالاری به موضوعی می‌پردازد که در مدیریت بازاریابی و کسب‌وکارهای دیجیتال اهمیت قابل توجهی دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه‌ای از رویکردها و فرآیندهایی است که سازمان برای ایجاد، حفظ و توسعه رابطه با مشتریان خود به کار می‌گیرد.

هدف این رویکرد تنها افزایش فروش نیست. شناخت مشتری، بهبود تجربه او، پاسخ‌گویی مناسب، افزایش رضایت و ایجاد رابطه بلندمدت نیز بخشی از مدیریت ارتباط با مشتری محسوب می‌شود.

در گذشته، ارتباط مشتری با یک کسب‌وکار ممکن بود بیشتر در قالب تعامل حضوری یا ارتباط مستقیم با فروشنده شکل بگیرد. اما توسعه فناوری‌های دیجیتال، تعداد و تنوع نقاط تماس را افزایش داده است.

امروزه مشتری می‌تواند در یک کانال با سازمان آشنا شود، در کانالی دیگر اطلاعات محصول را دریافت کند و از مسیر دیگری خرید یا دریافت خدمات را انجام دهد. این تغییر باعث شده مدیریت ارتباط با مشتری نیازمند رویکردی یکپارچه‌تر باشد.

محیط چندکاناله و تغییر رفتار مشتری

محیط چندکاناله به شرایطی اشاره دارد که مشتری می‌تواند از مسیرهای مختلف با یک سازمان ارتباط برقرار کند. این کانال‌ها ممکن است شامل تعامل حضوری، تماس تلفنی، فروشگاه آنلاین، اپلیکیشن، پیام‌رسانی یا سایر ابزارهای ارتباطی باشند.

وجود کانال‌های متعدد برای مشتری مزیت مهمی ایجاد می‌کند؛ زیرا او می‌تواند بر اساس شرایط خود، روش ارتباط را انتخاب کند. اما برای سازمان، مدیریت این وضعیت پیچیده‌تر است.

اگر اطلاعات مشتری در کانال‌های مختلف هماهنگ نباشد، ممکن است تجربه‌ای پراکنده و نامنسجم ایجاد شود. مشتری انتظار دارد سازمان او را به عنوان یک فرد واحد بشناسد، نه اینکه در هر کانال از ابتدا با او ارتباط برقرار کند.

به همین دلیل، مدیریت ارتباط با مشتری در محیط چندکاناله به هماهنگی اطلاعات، فرآیندها و تجربه مشتری نیاز دارد.

اهمیت تجربه شخصی‌سازی‌شده

یکی از مفاهیم کلیدی در عنوان کتاب، تجربه شخصی‌سازی‌شده است. مشتریان الزاماً تجربه یکسانی نمی‌خواهند. نیازها، ترجیحات و سوابق خرید افراد متفاوت است و همین تفاوت می‌تواند بر انتظار آنها از یک برند تاثیر بگذارد.

شخصی‌سازی به معنای تلاش برای ارائه تجربه‌ای متناسب‌تر با ویژگی‌ها و نیازهای هر مشتری است.

برای مثال، یک سازمان می‌تواند بر اساس سابقه تعامل مشتری، نوع خدمات مورد استفاده یا ترجیحات او، پیشنهادها و پیام‌های مرتبط‌تری ارائه کند. هدف چنین رویکردی این است که ارتباط سازمان با مشتری از حالت عمومی و یکسان خارج شود و تناسب بیشتری با شرایط او پیدا کند.

شخصی‌سازی در صورت استفاده درست می‌تواند به مشتری احساس شناخت‌شدن و توجه دریافت‌کردن بدهد.

ارتباط شخصی‌سازی با رضایت مشتری

تجربه مشتری یکی از عوامل مهم در شکل‌گیری نگرش او نسبت به یک سازمان است. وقتی مشتری بتواند به سادگی اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کند، پاسخ مناسب دریافت کند و در کانال‌های مختلف با تجربه‌ای هماهنگ مواجه شود، احتمال شکل‌گیری برداشت مثبت افزایش می‌یابد.

شخصی‌سازی می‌تواند یکی از ابزارهای بهبود این تجربه باشد. سازمان با شناخت بهتر مشتری می‌تواند تعاملات مرتبط‌تری ایجاد کند.

البته شخصی‌سازی زمانی ارزشمند است که برای مشتری مفید و قابل قبول باشد. استفاده نامناسب از اطلاعات یا ارائه پیشنهادهای غیرمرتبط می‌تواند نتیجه معکوس داشته باشد.

از این منظر، مدیریت ارتباط با مشتری تنها به جمع‌آوری اطلاعات محدود نمی‌شود؛ بلکه نحوه استفاده مسئولانه و هدفمند از اطلاعات برای ایجاد ارزش نیز اهمیت دارد.

وفاداری دیجیتال چیست؟

وفاداری مشتری در محیط دیجیتال شکل‌های مختلفی پیدا کرده است. مشتری وفادار معمولاً تنها به خرید مجدد محدود نمی‌شود؛ بلکه ممکن است تعامل بیشتری با برند داشته باشد، خدمات آن را ترجیح دهد یا ارتباط خود را با سازمان ادامه دهد.

فناوری دیجیتال مسیرهای جدیدی برای ایجاد و حفظ این رابطه فراهم کرده است. سازمان‌ها می‌توانند از ابزارهای دیجیتال برای ارتباط مستمر، ارائه خدمات، اطلاع‌رسانی و ایجاد تجربه بهتر استفاده کنند.

وفاداری دیجیتال در چنین شرایطی به رابطه‌ای اشاره دارد که در محیط‌های فناورانه و دیجیتال شکل می‌گیرد و استمرار پیدا می‌کند.

عنوان کتاب دکتر علی نظیری فیروز سالاری با قرار دادن «Digital Loyalty» در کنار تجربه شخصی‌سازی‌شده، به همین ارتباط میان کیفیت تعامل دیجیتال و وفاداری مشتری توجه دارد.

رابطه میان تجربه مشتری و وفاداری

تجربه مشتری و وفاداری دو مفهوم جدا از یکدیگر نیستند. تجربه مثبت می‌تواند زمینه‌ای برای ایجاد نگرش مثبت نسبت به برند ایجاد کند و در بلندمدت به حفظ رابطه کمک نماید.

وقتی مشتری در نقاط تماس مختلف با سازمان تجربه‌ای منسجم و مناسب داشته باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که رابطه خود را ادامه دهد.

در مقابل، تناقض میان کانال‌ها، پاسخ‌گویی ضعیف یا تجربه نامناسب می‌تواند اعتماد مشتری را کاهش دهد.

به همین دلیل، مدیریت تجربه مشتری یکی از بخش‌های مهم مدیریت ارتباط با مشتری در محیط چندکاناله محسوب می‌شود.

نقش داده در مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری در محیط دیجیتال به داده وابستگی زیادی دارد. سازمان برای شناخت مشتری باید بتواند اطلاعات مربوط به تعاملات او را به صورت مناسب جمع‌آوری، سازمان‌دهی و تحلیل کند.

داده می‌تواند اطلاعاتی درباره سابقه خرید، رفتار کاربر، ترجیحات یا نحوه تعامل با کانال‌های مختلف در اختیار سازمان قرار دهد.

اما ارزش داده تنها در جمع‌آوری آن نیست. داده زمانی برای سازمان مفید است که بتواند به تصمیم بهتر و تجربه مناسب‌تر برای مشتری منجر شود.

در محیط چندکاناله، اهمیت این موضوع بیشتر می‌شود؛ زیرا داده‌های مشتری ممکن است در نقاط تماس مختلف تولید شوند و هماهنگ‌سازی آنها برای ایجاد یک تصویر جامع از مشتری ضروری باشد.

یکپارچگی کانال‌های ارتباطی

یکی از چالش‌های اصلی مدیریت ارتباط با مشتری در محیط چندکاناله، یکپارچه‌سازی کانال‌هاست.

اگر مشتری در یک کانال اطلاعاتی دریافت کند که با اطلاعات ارائه‌شده در کانال دیگر متفاوت باشد، تجربه او دچار اختلال می‌شود. چنین ناهماهنگی‌هایی می‌تواند حتی زمانی که هر کانال به صورت مستقل عملکرد مناسبی دارد، رضایت مشتری را کاهش دهد.

یکپارچگی کانال‌ها به معنای ایجاد تجربه‌ای منسجم برای مشتری در نقاط تماس مختلف است.

این موضوع در کسب‌وکارهایی که هم‌زمان فعالیت حضوری و دیجیتال دارند اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند.

اهمیت کتاب برای مدیران کسب‌وکار

مدیران کسب‌وکار با چالشی روبه‌رو هستند که در گذشته شکل متفاوتی داشت: مشتری می‌تواند از مسیرهای متعدد با برند ارتباط داشته باشد و انتظار دارد این ارتباط یکپارچه باشد.

کتابی که به مدیریت ارتباط با مشتری در محیط چندکاناله می‌پردازد، می‌تواند برای مدیرانی که با تجربه مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش سروکار دارند، قابل توجه باشد.

موضوع شخصی‌سازی نیز برای مدیران اهمیت دارد؛ زیرا شناخت بهتر مشتری می‌تواند به تصمیم‌گیری درباره نحوه ارائه خدمات و ارتباطات بازاریابی کمک کند.

از سوی دیگر، وفاداری دیجیتال برای کسب‌وکارهایی که بخش مهمی از تعاملات خود را در محیط دیجیتال انجام می‌دهند، موضوعی مهم است.

مخاطبان کتاب دکتر علی نظیری فیروز سالاری

این کتاب می‌تواند برای گروه‌های مختلفی از مخاطبان حوزه مدیریت و کسب‌وکار مفید باشد.

دانشجویان مدیریت، بازاریابی، مدیریت کسب‌وکار و رشته‌های مرتبط می‌توانند از موضوع کتاب برای مطالعه مفاهیم نوین ارتباط با مشتری استفاده کنند.

مدیران بازاریابی و مدیران تجربه مشتری نیز ممکن است از بحث‌های مرتبط با محیط چندکاناله و شخصی‌سازی برای شناخت بهتر چالش‌های ارتباط با مشتری استفاده کنند.

پژوهشگران حوزه بازاریابی دیجیتال و رفتار مصرف‌کننده نیز می‌توانند موضوع کتاب را از منظر تحول دیجیتال در ارتباط میان سازمان و مشتری دنبال کنند.

اهمیت کتاب برای بازاریابی دیجیتال

بازاریابی دیجیتال تنها به تبلیغات اینترنتی محدود نمی‌شود. ارتباط با مشتری، تجربه کاربر، ارائه خدمات، حفظ مشتری و ایجاد وفاداری نیز بخش‌هایی از این حوزه هستند.

وقتی مشتری از چندین کانال استفاده می‌کند، مرز میان بازاریابی، فروش و خدمات تا حدی به هم نزدیک می‌شود. هر تعامل می‌تواند بر برداشت مشتری از برند تاثیر بگذارد.

از این منظر، مدیریت ارتباط با مشتری در محیط چندکاناله موضوعی فراتر از یک فعالیت بازاریابی است و می‌تواند با بخش‌های مختلف سازمان ارتباط داشته باشد.

کتاب دکتر علی نظیری فیروز سالاری از همین زاویه، موضوعی مرتبط با فضای کسب‌وکار دیجیتال و تجربه مشتری را بررسی می‌کند.

شخصی‌سازی و شناخت مشتری

شخصی‌سازی موفق نیازمند شناخت مناسب مشتری است. سازمان باید بداند مشتری چه نیازهایی دارد و چگونه با خدمات یا محصولات آن تعامل می‌کند.

اما شناخت مشتری نباید به معنای ایجاد مزاحمت یا ارتباط بیش از اندازه باشد. تجربه شخصی‌سازی‌شده زمانی ارزشمند است که ارتباط را برای مشتری ساده‌تر و مفیدتر کند.

به همین دلیل، سازمان‌ها باید میان شناخت مشتری، ارائه پیشنهاد مناسب و حفظ کیفیت رابطه تعادل برقرار کنند.

موضوع شخصی‌سازی در عنوان کتاب نشان می‌دهد که این مسئله یکی از محورهای مهم اثر است.

وفاداری مشتری در فضای رقابتی

رقابت میان کسب‌وکارها باعث شده حفظ مشتری اهمیت زیادی پیدا کند. مشتری امروز ممکن است با گزینه‌های متعددی مواجه باشد و تغییر انتخاب برای او در برخی بازارها آسان باشد.

در چنین شرایطی، ایجاد رابطه‌ای پایدار اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. کیفیت خدمات، تجربه کاربری، ارتباط مناسب و شناخت نیاز مشتری می‌توانند در شکل‌گیری رابطه بلندمدت موثر باشند.

محیط دیجیتال نیز فرصت‌های تازه‌ای برای ارتباط مستمر ایجاد کرده است، اما همین محیط رقابت را نیز افزایش داده است.

از این منظر، وفاداری دیجیتال یکی از موضوعات مهم برای سازمان‌هایی است که بخش قابل توجهی از تعاملات خود را در بسترهای دیجیتال انجام می‌دهند.

رویکرد موضوعی دکتر علی نظیری فیروز سالاری

بر اساس کتاب منتشرشده، حوزه قابل شناسایی فعالیت نویسندگی دکتر علی نظیری فیروز سالاری با مدیریت ارتباط با مشتری و موضوعات مرتبط با تجربه مشتری و وفاداری دیجیتال ارتباط دارد.

عنوان اثر نشان می‌دهد که تمرکز آن بر محیط چندکاناله و اهمیت ایجاد تجربه شخصی‌سازی‌شده برای مشتری است.

با توجه به محدود بودن اطلاعات معتبر درباره سایر آثار و سوابق علمی نویسنده، نمی‌توان حوزه‌های تخصصی دیگری را بدون پشتوانه به او نسبت داد.

آنچه با اطمینان می‌توان بیان کرد، نگارش این اثر تخصصی و تمرکز آن بر یکی از مسائل مهم مدیریت مشتری در فضای دیجیتال است.

سبک نگارش و ماهیت اثر

ارزیابی دقیق سبک نگارش یک نویسنده به مطالعه متن کامل اثر نیاز دارد. درباره دکتر علی نظیری فیروز سالاری نیز اطلاعات کافی برای ارائه یک تحلیل قطعی از سبک شخصی نویسندگی او در دسترس نیست.

با این حال، عنوان کتاب ماهیتی تخصصی و مدیریتی دارد و موضوع آن به یکی از مباحث معاصر در مدیریت و بازاریابی مربوط است.

انتخاب عنوان انگلیسی دقیق و تخصصی نیز نشان می‌دهد اثر برای مخاطبانی طراحی شده که با ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری و کسب‌وکار دیجیتال آشنایی دارند یا به دنبال مطالعه تخصصی در این حوزه هستند.

اهمیت تجربه مشتری در محیط چندکاناله

تجربه مشتری مجموعه‌ای از برداشت‌ها و احساساتی است که در طول تعامل با یک سازمان شکل می‌گیرد. این تجربه ممکن است از اولین مواجهه با برند آغاز شود و تا خرید، دریافت خدمات و ارتباطات بعدی ادامه پیدا کند.

در محیط چندکاناله، هر نقطه تماس می‌تواند بخشی از این تجربه باشد.

اگر سازمان بتواند کانال‌های خود را هماهنگ کند و مشتری را در مسیر ارتباطی مختلف به صورت منسجم همراهی کند، احتمال شکل‌گیری تجربه بهتر افزایش می‌یابد.

این موضوع یکی از دلایل اهمیت رویکرد چندکاناله در مدیریت ارتباط با مشتری است.

کتابی برای مطالعه تحولات مدیریت مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری در حال تغییر است. فناوری‌های دیجیتال، تغییر رفتار مصرف‌کننده و افزایش کانال‌های ارتباطی باعث شده‌اند سازمان‌ها نگاه سنتی خود به رابطه با مشتری را بازنگری کنند.

در این شرایط، شناخت مفاهیمی مانند تجربه شخصی‌سازی‌شده و وفاداری دیجیتال اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

کتاب «Customer Relationship Management in a Multichannel Environment with a Focus on Personalised Experience and Digital Loyalty» با تمرکز بر همین مفاهیم می‌تواند برای مخاطبانی که به تحولات مدیریت مشتری علاقه دارند، اثری قابل بررسی باشد.

مشخصات کتاب دکتر علی نظیری فیروز سالاری

مشخصات اصلی کتاب عبارت‌اند از:

• عنوان: Customer Relationship Management in a Multichannel Environment with a Focus on Personalised Experience and Digital Loyalty
• نویسنده: دکتر علی نظیری فیروز سالاری
• ناشر: SCHOLARS’ PRESS
• سال انتشار: ۱۴۰۴
• تعداد صفحات: ۸۹ صفحه
• شابک: 978-620-9-19367-5
• شناسه محصول: POT36117

این اطلاعات برای شناسایی دقیق کتاب اهمیت دارد و مشخصات کتاب را از سایر آثار مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری متمایز می‌کند.

چرا مطالعه کتاب Customer Relationship Management اهمیت دارد؟

یکی از مهم‌ترین دلایل توجه به این کتاب، ارتباط مستقیم موضوع آن با تغییر رفتار مشتری در محیط دیجیتال است.

مشتری امروز می‌تواند در نقاط تماس مختلف با یک سازمان ارتباط داشته باشد. در نتیجه، سازمان برای ایجاد رابطه پایدار باید فراتر از یک تعامل منفرد فکر کند.

تجربه شخصی‌سازی‌شده و وفاداری دیجیتال نیز از مفاهیمی هستند که در این شرایط اهمیت پیدا می‌کنند.

مطالعه کتاب می‌تواند برای دانشجویان و مدیرانی که می‌خواهند با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در محیط چندکاناله آشنا شوند، مفید باشد.

جمع‌بندی

دکتر علی نظیری فیروز سالاری نویسنده کتاب «Customer Relationship Management in a Multichannel Environment with a Focus on Personalised Experience and Digital Loyalty» است؛ اثری تخصصی که در سال ۱۴۰۴ توسط انتشارات SCHOLARS’ PRESS منتشر شده است.

این کتاب ۸۹ صفحه دارد و با شابک 978-620-9-19367-5 منتشر شده است. محور اصلی آن مدیریت ارتباط با مشتری در محیط چندکاناله با تاکید بر تجربه شخصی‌سازی‌شده و وفاداری دیجیتال است.

موضوع اثر با یکی از تغییرات مهم در مدیریت و بازاریابی معاصر ارتباط دارد؛ یعنی افزایش نقاط تماس میان مشتری و سازمان و ضرورت ایجاد تجربه‌ای منسجم در کانال‌های مختلف.

اطلاعات معتبر درباره جزئیات زندگی‌نامه، تحصیلات و سوابق حرفه‌ای دکتر علی نظیری فیروز سالاری در منابع در دسترس محدود است و بنابراین در این معرفی تنها بر اثر منتشرشده و حوزه موضوعی آن تکیه شده است.

این کتاب برای دانشجویان مدیریت و بازاریابی، مدیران کسب‌وکار، متخصصان تجربه مشتری، پژوهشگران بازاریابی دیجیتال و علاقه‌مندان به تحول مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند قابل توجه باشد.

اگر به موضوعاتی مانند مدیریت ارتباط با مشتری، تجربه شخصی‌سازی‌شده، بازاریابی چندکاناله و وفاداری دیجیتال علاقه‌مند هستید، کتاب دکتر علی نظیری فیروز سالاری می‌تواند در فهرست مطالعات تخصصی شما قرار گیرد. برای مطالعه یا خرید این اثر، می‌توانید کتاب «Customer Relationship Management in a Multichannel Environment with a Focus on Personalised Experience and Digital Loyalty» را در مجموعه آثار انتشارات هورین دنبال کنید.

پرسش‌های متداول درباره دکتر علی نظیری فیروز سالاری

دکتر علی نظیری فیروز سالاری کیست؟

دکتر علی نظیری فیروز سالاری نویسنده کتاب «Customer Relationship Management in a Multichannel Environment with a Focus on Personalised Experience and Digital Loyalty» است که در سال ۱۴۰۴ منتشر شده است.

کتاب دکتر علی نظیری فیروز سالاری درباره چیست؟

این کتاب درباره مدیریت ارتباط با مشتری در محیط چندکاناله با تمرکز بر تجربه شخصی‌سازی‌شده و وفاداری دیجیتال است.

کتاب Customer Relationship Management in a Multichannel Environment چند صفحه دارد؟

این کتاب ۸۹ صفحه دارد.

کتاب دکتر علی نظیری فیروز سالاری چه سالی منتشر شده است؟

این کتاب در سال ۱۴۰۴ منتشر شده است.

ناشر کتاب Customer Relationship Management کدام است؟

ناشر این اثر SCHOLARS’ PRESS است.

شابک کتاب دکتر علی نظیری فیروز سالاری چیست؟

شابک این کتاب 978-620-9-19367-5 است.

مدیریت ارتباط با مشتری در محیط چندکاناله یعنی چه؟

این مفهوم به مدیریت تعاملات میان سازمان و مشتری در چندین کانال ارتباطی و تلاش برای ایجاد تجربه‌ای هماهنگ و منسجم در این کانال‌ها اشاره دارد.

تجربه شخصی‌سازی‌شده مشتری چیست؟

تجربه شخصی‌سازی‌شده به ارائه تعاملات، خدمات یا پیشنهادهایی متناسب‌تر با نیازها، ترجیحات و سابقه تعامل هر مشتری اشاره دارد.

وفاداری دیجیتال چیست؟

وفاداری دیجیتال به شکل‌گیری و تداوم رابطه مشتری با یک برند در محیط‌های دیجیتال اشاره دارد و می‌تواند در قالب ادامه تعامل، ترجیح برند و حفظ رابطه با آن نمود پیدا کند.

کتاب دکتر علی نظیری فیروز سالاری برای چه کسانی مناسب است؟

دانشجویان مدیریت و بازاریابی، مدیران کسب‌وکار، متخصصان تجربه مشتری، پژوهشگران بازاریابی دیجیتال و علاقه‌مندان به مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانند از مخاطبان این کتاب باشند.

آیا اطلاعات کاملی درباره زندگی‌نامه دکتر علی نظیری فیروز سالاری وجود دارد؟

اطلاعات معتبر و قابل استناد درباره جزئیات زندگی‌نامه، تحصیلات و سوابق حرفه‌ای ایشان در منابع در دسترس محدود است. بنابراین معرفی نویسنده بر اساس اثر منتشرشده انجام شده است.

آیا کتاب دیگری از دکتر علی نظیری فیروز سالاری در انتشارات هورین منتشر شده است؟

بر اساس اطلاعات موجود، «Customer Relationship Management in a Multichannel Environment with a Focus on Personalised Experience and Digital Loyalty» اثر ثبت‌شده دکتر علی نظیری فیروز سالاری در اطلاعات ارائه‌شده است.

چگونه می‌توان کتاب دکتر علی نظیری فیروز سالاری را تهیه کرد؟

برای مطالعه یا خرید کتاب «Customer Relationship Management in a Multichannel Environment with a Focus on Personalised Experience and Digital Loyalty» می‌توانید این اثر را در مجموعه کتاب‌های انتشارات هورین دنبال کنید.