احسان بهره‌مند
نمایش یک نتیجه
Original price was: ۲۱۲,۸۵۷ تومان.۱۴۳,۸۹۱ تومانCurrent price is: ۱۴۳,۸۹۱ تومان.
کتاب بهره‌وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک کتاب بهره‌وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک به بررسی رابطه مهم بین کارایی سازمانی و […]
معرفی نویسنده کتاب “بهره‌وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک” – احسان بهره‌مند 
احسان بهره‌مند کیست؟
احسان بهره‌مند یکی از پژوهشگران و متخصصان برجسته در زمینه مدیریت سازمانی و بهبود عملکرد در محیط‌های خدماتی است. او با تخصص و تجربه زیاد در حوزه‌های مختلف مدیریت، به‌ویژه در زمینه بهره‌وری سازمانی و رضایت مشتریان، به‌عنوان یک مشاور و نویسنده مطرح شناخته می‌شود.
احسان بهره‌مند در سال‌ها فعالیت حرفه‌ای خود، تحقیقات علمی زیادی در زمینه‌های مختلف اقتصادی و سازمانی انجام داده است و توانسته با تحلیل‌های دقیق و جامع، بسیاری از چالش‌های مدیریتی را بررسی و راهکارهای نوآورانه برای بهبود عملکرد سازمان‌ها ارائه دهد.
درباره کتاب “بهره‌وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک”
کتاب “بهره‌وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک” نوشته احسان بهره‌مند، اثری علمی و کاربردی است که به بررسی و تحلیل عوامل مؤثر بر بهره‌وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک‌ها پرداخته است. این کتاب با ترکیب مطالعات علمی و بررسی‌های موردی، به مدیران و کارشناسان این حوزه کمک می‌کند تا استراتژی‌های مؤثری برای افزایش کارایی سازمان و بهبود تعاملات با مشتریان ایجاد کنند.
این کتاب برای هر فردی که به بهبود عملکرد سازمانی و جلب رضایت مشتریان در صنعت بانکداری علاقه‌مند است، منبعی ارزشمند به حساب می‌آید. احسان بهره‌مند در این کتاب به‌طور خاص به تحلیل دقیق عواملی پرداخته که می‌توانند موجب افزایش بهره‌وری در شعب بانک‌ها شوند، از جمله فرهنگ سازمانی، مدیریت فرآیندها و کیفیت خدمات.
اهمیت کتاب “بهره‌وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک”
در دنیای رقابتی امروز، بهبود بهره‌وری سازمانی و جلب رضایت مشتریان از اولویت‌های اصلی هر کسب‌وکاری است. به‌ویژه در صنایع خدماتی مانند بانکداری که رضایت مشتریان نقش حیاتی در موفقیت سازمان دارد، فهم درست از راهکارهای بهبود عملکرد و ارتقاء کیفیت خدمات به امری ضروری تبدیل شده است.
کتاب احسان بهره‌مند نه تنها به مدیران شعب بانک‌ها، بلکه به تمام افرادی که در حوزه‌های مشابه فعالیت می‌کنند، کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از اطلاعات موجود، خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند و به نتایج بهتر دست یابند.
محتویات کتاب “بهره‌وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک”
کتاب “بهره‌وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک” از چند بخش اصلی تشکیل شده است که به بررسی جنبه‌های مختلف بهره‌وری و رضایت مشتری در سازمان‌های بانکی می‌پردازد. از جمله مهم‌ترین بخش‌های کتاب می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- مفاهیم پایه بهره‌وری سازمانی: این بخش از کتاب به توضیح مباحث پایه‌ای در مورد بهره‌وری سازمانی و اهمیت آن در موفقیت یک سازمان می‌پردازد. نویسنده مفاهیم اساسی را توضیح داده و به ارتباط آن با بخش‌های مختلف سازمان اشاره می‌کند.
- عوامل مؤثر بر بهره‌وری در شعب بانک‌ها: در این قسمت، احسان بهره‌مند به بررسی عواملی مانند فرآیندهای کاری، فرهنگ سازمانی، و مدیریت منابع انسانی در شعب بانک‌ها پرداخته است که می‌تواند بهره‌وری سازمان را تحت تأثیر قرار دهد.
- ارتباط میان رضایت مشتری و بهره‌وری سازمانی: در این فصل از کتاب، نویسنده به تحلیل تعامل بین رضایت مشتریان و بهره‌وری سازمانی می‌پردازد. این بخش نشان می‌دهد که چگونه ارتقاء کیفیت خدمات و بهبود تعاملات با مشتریان می‌تواند منجر به افزایش بهره‌وری و سودآوری سازمان شود.
- مدیریت فرآیندهای بانکی و بهبود کیفیت خدمات: در این فصل، احسان بهره‌مند به بررسی اهمیت مدیریت فرآیندها و استانداردسازی خدمات در شعب بانک‌ها پرداخته است. این بخش برای مدیران شعب بسیار مفید است تا بتوانند کارایی سازمان خود را بهبود بخشند.
- روش‌های ارزیابی عملکرد و نظارت بر پیشرفت: این بخش به معرفی روش‌های مؤثر ارزیابی عملکرد در شعب بانک‌ها می‌پردازد. ابزارهای نظارتی و سنجش عملکرد در این بخش شرح داده می‌شود تا مدیران بتوانند وضعیت بهره‌وری و رضایت مشتریان خود را به‌دقت بررسی کنند.
تأثیر کتاب “بهره‌وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک” بر صنعت بانکداری
کتاب “بهره‌وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک” از احسان بهره‌مند می‌تواند تأثیر زیادی بر صنعت بانکداری داشته باشد. بانک‌ها در دنیای مدرن با چالش‌هایی مانند رقابت فزاینده، تقاضاهای بالای مشتریان و تغییرات سریع در تکنولوژی روبرو هستند. این کتاب می‌تواند به بانک‌ها کمک کند تا با بهبود بهره‌وری داخلی و افزایش رضایت مشتریان، در این بازار پرچالش موفقیت بیشتری کسب کنند.
این کتاب می‌تواند به‌عنوان یک مرجع برای مدیران و کارشناسان بانک‌ها، و حتی پژوهشگران این حوزه استفاده شود و راهکارهای علمی و عملی برای ارتقاء عملکرد سازمانی و جلب رضایت مشتریان را در اختیار آنها قرار دهد.
جمع‌بندی
کتاب “بهره‌وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک” نوشته احسان بهره‌مند یک اثر علمی و کاربردی است که به مدیران، کارشناسان و پژوهشگران حوزه مدیریت سازمانی کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از تحلیل‌های دقیق و راهکارهای عملی، بهره‌وری سازمانی را افزایش دهند و رضایت مشتریان را بهبود بخشند. این کتاب با ارائه ابزارها و روش‌های مؤثر، می‌تواند به هر سازمانی در صنعت بانکداری کمک کند تا عملکرد خود را بهبود بخشد و در برابر رقبا پیشرو باشد.
پرسش و پاسخ درباره نویسنده کتاب “بهره وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک”
نویسنده: احسان بهره‌مند
1. احسان بهره‌مند کیست؟
احسان بهره‌مند یک متخصص در حوزه مدیریت سازمانی است که به ویژه در زمینه بهره‌وری سازمانی و مدیریت رضایت مشتریان در بانک‌ها پژوهش و تدریس می‌کند.
2. هدف احسان بهره‌مند از نوشتن کتاب “بهره وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک” چه بود؟ 
هدف او تحلیل رابطه بهره‌وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک‌ها و ارائه راهنمایی‌های عملی برای بهبود آنها بود.
3. این کتاب برای چه کسانی مفید است؟ 
کتاب “بهره وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک” برای مدیران بانک‌ها، کارکنان شعبه‌ها، پژوهشگران و دانشجویان رشته‌های مدیریت مفید است.
4. احسان بهره‌مند در این کتاب چه نکاتی را توضیح داده است؟ 
در این کتاب، احسان بهره‌مند به اهمیت بهره‌وری سازمانی، کیفیت خدمات و نقش رضایت مشتریان در ارتقای عملکرد بانک‌ها پرداخته است.
5. چرا بهره‌وری سازمانی برای بانک‌ها اهمیت دارد؟ 
بهره‌وری سازمانی به کاهش هزینه‌ها، افزایش سودآوری و بهبود خدمات مشتریان در بانک‌ها کمک می‌کند.
6. چگونه رضایت مشتریان می‌تواند بر بهره‌وری بانک‌ها تاثیر بگذارد؟ 
رضایت مشتریان باعث افزایش وفاداری مشتریان، جذب مشتریان جدید و در نتیجه بهبود بهره‌وری بانک‌ها می‌شود.
7. احسان بهره‌مند در کتاب خود چه استراتژی‌هایی برای بهبود رضایت مشتریان در بانک‌ها ارائه داده است؟ 
او استراتژی‌های بهبود خدمات، آموزش کارکنان و استفاده از فناوری‌های نوین را برای افزایش رضایت مشتریان پیشنهاد می‌دهد.
8. این کتاب چه رابطه‌ای بین بهره‌وری و رضایت مشتریان در بانک‌ها برقرار کرده است؟ 
احسان بهره‌مند به وضوح نشان داده است که بهره‌وری بالاتر به رضایت بیشتر مشتریان و در نهایت به رشد سازمانی منجر می‌شود.
9. این کتاب برای پژوهشگران چه منابعی فراهم کرده است؟ 
کتاب شامل داده‌ها و مدل‌های تحقیقاتی در زمینه بهره‌وری و رضایت مشتریان است که به پژوهشگران کمک می‌کند تا به تجزیه و تحلیل دقیق‌تری بپردازند.
10. این کتاب چه تاثیری بر مدیریت منابع انسانی در بانک‌ها دارد؟ 
احسان بهره‌مند در کتاب خود به اهمیت مدیریت منابع انسانی در افزایش بهره‌وری و رضایت مشتریان اشاره کرده و راهکارهایی برای بهبود عملکرد کارکنان ارائه می‌دهد.
11. چگونه این کتاب می‌تواند به بهبود خدمات در شعبه‌های بانک کمک کند؟
این کتاب به مدیران شعب کمک می‌کند تا از استراتژی‌های بهینه‌سازی فرآیندها و بهبود کیفیت خدمات برای افزایش رضایت مشتریان استفاده کنند.
12. این کتاب برای مدیران بانک‌ها چه نکات عملی را ارائه می‌دهد؟ 
مدیران می‌توانند با پیاده‌سازی مدل‌های بهره‌وری، تحلیل بازخورد مشتریان و تمرکز بر بهبود فرآیندهای بانکی به نتایج مثبت دست یابند.
13. احسان بهره‌مند چگونه تاثیرات فناوری را در بانک‌ها بررسی کرده است؟ 
احسان بهره‌مند در کتاب خود نشان داده است که فناوری‌های نوین می‌توانند به بهبود خدمات، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتریان کمک کنند.
14. این کتاب چه تاثیری در آینده بانکداری خواهد داشت؟ 
با ارائه استراتژی‌های جامع و عملیاتی، کتاب می‌تواند به بانک‌ها کمک کند تا بهره‌وری و رضایت مشتریان خود را در آینده بهبود دهند.
15. احسان بهره‌مند چه راهکارهایی برای بهبود عملکرد کارکنان بانک‌ها پیشنهاد داده است؟
او پیشنهاد می‌کند که آموزش‌های مستمر، ارزیابی‌های منظم و ایجاد انگیزه در کارکنان می‌تواند به بهبود عملکرد کارکنان و در نتیجه افزایش بهره‌وری کمک کند.
16. این کتاب چگونه به مدیران بانک‌ها در برنامه‌ریزی استراتژیک کمک می‌کند؟ 
احسان بهره‌مند با ارائه مدل‌ها و تحلیل‌های عملیاتی به مدیران بانک‌ها کمک می‌کند تا در برنامه‌ریزی استراتژیک خود بهره‌وری و رضایت مشتریان را در اولویت قرار دهند.
17. این کتاب چه کمکی به کارمندان بانک‌ها در رابطه با تعامل با مشتریان می‌کند؟ 
این کتاب به کارمندان می‌آموزد که چگونه ارتباطات موثری با مشتریان برقرار کنند و نیازهای آنان را بهتر شناسایی کنند تا رضایت بیشتری کسب شود.
18. احسان بهره‌مند چگونه بهره‌وری سازمانی را با توجه به تغییرات بازار تحلیل کرده است؟
او با تحلیل شرایط متغیر بازار، تغییرات اقتصادی و الزامات رقابتی به بانک‌ها کمک می‌کند تا بهره‌وری خود را همگام با تغییرات محیطی افزایش دهند.
19. این کتاب به چه نکاتی در بهبود کیفیت خدمات در شعب بانک‌ها اشاره می‌کند؟
این کتاب بر اهمیت کیفیت خدمات، بهبود فرآیندهای داخلی، نظرسنجی از مشتریان و ایجاد محیطی راحت و حرفه‌ای برای مشتریان تاکید دارد.
20. چگونه کتاب احسان بهره‌مند می‌تواند به ارتقای رقابت‌پذیری بانک‌ها کمک کند؟ 
با بهبود بهره‌وری سازمانی، کیفیت خدمات و رضایت مشتریان، بانک‌ها می‌توانند رقابت‌پذیری خود را در بازار خدمات مالی افزایش دهند.