کتاب کنترل کیفیت

فصل 1 13
کنترل کیفیت 13
مفهوم کنترل کیفیت 14
تعریف کنترل کیفیت 15
تاریخچۀ کنترل کیفیت 18
فاکتورهای مؤثر در کنترل کیفیت 19
هزینه‌های کنترل کیفیت 20
هزینه‌های پیشگیری 20
گروه کنترل کیفیت 21
روش‌های کنترل کیفیت 22
اهداف کنترل کیفیت 22
چارت و نمودار کنترل کیفیت 25
کنترل کیفیت دقیق با استفاده از راهکارهای نرم‌افزاری 27
فرم‌های کنترل کیفیت 27
نحوۀ کنترل کیفیت در سازمان‌ها 27
دلایل اهمیت کنترل کیفیت 27
روش پیاده‌سازی کنترل کیفیت 29
نمودار کنترل کیفیت 29
آموزش کنترل کیفیت 30
اصطلاحات کنترل کیفیت 30
طرح کنترل کیفیت (QC Plan) 30
وظایف کنترل کیفیت 31
اصول کنترل کیفیت 31
فعالیت‌های کنترل کیفیت 33
مراحل کنترل کیفیت 33
کنترل کیفیت در مقابل تضمین کیفیت 34
حلفه های کنترل کیفیت 36
عناصر حلقه‌های کنترل کیفیت 36
نقش راهکارهای نرم‌افزاری در کنترل کیفیت تولید 37
فصل 2 39
روش‌های کنترل کیفیت 39
روش‌های اصلی کنترل کیفیت 39
انواع روش‌های کنترل کیفیت 42
شش روش رایج کنترل کیفیت 43
اصول کنترل کیفیت (QMPs) 46
فصل 3 47
اصول مدیریت کیفیت 47
اصل تمرکز بر مشتری 47
اصل رهبری 48
اصل تعامل با افراد 48
اصل رویکرد فرایندی 48
اصل رویکرد پیشگیرانه 49
اصل بهبود 49
اصل تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد 50
اصل مدیریت روابط 50
تضمین کیفیت 51
برنامه‌ریزی کیفیت 51
فصل 4 53
مزایا و معایب کنترل کیفیت 53
مزایای کنترل کیفیت 53
رضایت مشتری 54
مشوقی برای عملکرد بهتر کارکنان 54
کاهش هزینه‌های تولید 55
استفاده از منابع بهتر 55
بهبود اعتبار و شهرت 55
کاهش هزینه‌های بازرسی 55
بهبود تعامل بین کارگر و کارفرما 56
بهبود تکنیک‌های تولید 56
بهبود فرایندها 56
افزایش رقابت‌پذیری 56
بهبود ارتباطات سازمانی 56
ایجاد فرهنگ کیفیت 56
افزایش اعتمادبه‌نفس کارکنان 57
آگاه بودن کارکنان سازمان از کیفیت محصولات 57
افزایش اعتماد مشتریان 57
روحیۀ همبستگی میان کارکنان 57
پیشرفت و توسعۀ روش‌های تولید 57
قیمت‌گذاری اصولی 57
فروش و بازدهی بیشتر محصولات 57
فصل 5 59
ابزارهای کنترل کیفیت 59
هفت ابزار کنترل کیفیت 60
مزایای استفاده از نمودار پارتو 63
نمودار استخوان ماهی (ایشیکاوا) 63
مراحل ایجاد نمودار استخوان ماهی 64
کاربرد نمودار استخوان ماهی در حل مسئله 65
نمودار تمرکز نقص‌ها 65
نمودار پراکندگی 66
مراحل ایجاد نمودار پراکندگی 67
تحلیل داده‌های نمودار پراکندگی 67
مراحل ساخت هیستوگرام 68
تفسیر نتایج هیستوگرام 68
نمودارهای کنترلی 69
استفاده از نمودارهای کنترلی برای نظارت بر فرایند 69
برگۀ تست یا برگۀ بررسی 70
طراحی برگۀ بررسی 70
کاربردهای عملی برگۀ بررسی 71
فلوچارت 71
نمودارهای مورداستفاده در فلوچارت‌ها 71
طراحی یک فلوچارت مؤثر 71
شیوۀ استفاده از هفت ابزار کنترل کیفیت 72
مزایای استفاده از ابزارهای کنترل کیفیت 72
روندهای آینده در کنترل کیفیت 73
فصل 6 75
کاربرد کنترل کیفیت در صنعت 75
وظایف کارشناس کنترل کیفیت (مشترک در همۀ صنایع) 76
فصل 7 79
نقش استانداردهای ایزو در کنترل کیفیت 79
استانداردهای ایزو در کنترل کیفیت 79
انواع استانداردهای کنترل کیفیت 80
ایزو 9001 الزامات موردنیاز در سیستم مدیریت کیفیت 82
مزایای ایزو 9001 83
نحوۀ دریافت گواهینامۀ ایزو 88
ایزو 9004 راهنمایی برای بهبود در سیستم‌های مدیریت کیفیت 89
فصل 8 91
مشاغل کنترل کیفیت 91
شرح وظایف کنترل کیفیت 91
وظیفۀ کارشناس کنترل کیفیت 92
رشته موردنیاز کارشناسی کنترل کیفیت 94
ویژگی‌های فردی موردنیاز برای مسئول کنترل کیفیت 95
شخصیت‌های مناسب شغل کارشناس کنترل کیفیت 96
ادغام ابزارهای کنترل کیفیت در کسب‌وکار 97
دانش و مهارت موردنیاز کارشناسان کنترل کیفیت 97
فصل 9 99
کنترل کیفیت و مدیریت کیفیت 99
مدیریت کیفیت 99
اصول مدیریت کیفیت 100
رویکرد فرایندی 101
تفاوت مدیریت کیفیت و کنترل کیفیت 102
شغل مدیریت کیفیت 103
فصل 10 105
تضمین کیفیت و کنترل کیفیت 105
تفاوت بین تضمین کیفیت و کنترل کیفیت 105
اصول تضمین کیفیت 106
عوامل مؤثر بر تضمین کیفیت 107
مزایا و معایب تضمین کیفیت 107
مزایای تضمین کیفیت 108
معایب تضمین کیفیت 108
فرایند تضمین کیفیت 108
روش‌های تضمین کیفیت 111
شناسایی فرایندها 112
ممیزی کیفیت 112
نمودارهای کنترل 112
بنچ مارکینگ 112
نمودارهای علت و معلولی 113
مثال‌هایی از تضمین کیفیت 113
نقش‌ها و مسئولیت‌های مدیر تضمین کیفیت 113
منابع و مآخذ 115