۲۶۰,۰۰۰ تومان Original price was: ۲۶۰,۰۰۰ تومان.۲۴۰,۵۰۰ تومانCurrent price is: ۲۴۰,۵۰۰ تومان.
تعداد صفحات | 130 |
---|---|
شابک | 978-622-378-648-8 |
انتشارات |
کتاب راز زبان بدن و فنون مذاکره انسانهای موثر به بررسی اصول و تکنیکهای مذاکره در کنار قدرت زبان بدن میپردازد. این کتاب برای کسانی که میخواهند در مذاکرات خود موفقتر و مؤثرتر باشند، یک منبع غنی از اطلاعات و استراتژیها است. در این اثر، نویسنده با ترکیب تئوریهای معتبر در زمینه مذاکره و زبان بدن، راهکارهای عملی و استراتژیهایی را برای مذاکره بهینه و برقراری ارتباط مؤثر ارائه میدهد.
یکی از ویژگیهای برجسته این کتاب، توجه ویژه به زبان بدن در فرآیند مذاکره است که بسیاری از افراد از آن غافل میشوند. زبان بدن در حقیقت میتواند تفاوت زیادی در نتیجه مذاکره ایجاد کند. این کتاب علاوه بر آموزش فنون مذاکره، به خواننده کمک میکند تا از طریق خواندن حرکات بدن طرف مقابل و تحلیل آنها، مذاکرات خود را به سمت موفقیت هدایت کند.
کتاب راز زبان بدن و فنون مذاکره انسانهای موثر برای افرادی که میخواهند در دنیای تجارت و روابط اجتماعی خود تأثیر بیشتری بگذارند و در مذاکراتشان موفقتر باشند، بسیار مفید است. از این کتاب میتوان بهعنوان یک راهنمای عملی برای مذاکره در هر شرایط و موقعیتی استفاده کرد. اگر شما هم به دنبال بهبود مهارتهای ارتباطی و مذاکره خود هستید، این کتاب به شما کمک خواهد کرد تا با بهرهگیری از زبان بدن و تکنیکهای مذاکره، به نتایج مطلوبتری دست یابید.
برای خرید کتاب راز زبان بدن و فنون مذاکره انسانهای موثر، میتوانید از طریق وبسایت ما اقدام کنید یا با واحد فروش تماس بگیرید. این کتاب به تمام کسانی که به دنبال ارتقاء مهارتهای ارتباطی و مذاکره خود هستند، توصیه میشود.
فصل 1 7
تعریف مذاکره و کاربرد آن 8
تعریف مذاکره 8
معنی و مفهوم مذاکره 8
۸ نکته کلیدی درباره مذاکره 11
انواع مذاکره 12
انواع مذاکره ازنظر نتیجه 14
انواع مذاکره بهصورت پایه 16
عوامل تعیینکننده در مذاکره توزیعی 16
مذاکره تلفیقی (یکپارچه) 16
تفاوت مذاکره توزیعی و تلفیقی 17
انواع استراتژیهای مذاکره اصولی 17
8 نکته فوقالعاده درباره مذاکره 20
سبک مذاکره نرم 26
مذاکره سخت 29
مذاکره اصولی 31
بررسی تفاوت مذاکره و مناظره 33
گونههای مذاکره 34
فصل2 47
انواع تکنیکهای مذاکره اثربخش 47
مراحل اصول و فنون مذاکره 52
چند توصیه برای مذاکره موفق 56
فصل 3 67
بزرگترین هدف در مذاکرات تجاری 74
آشنایی با اصول مذاکره 77
تکنیکهای مذاکره تجاری 79
تاریخچه زبان بدن در مذاکرات 83
انواع مختلف زبان بدن در مذاکرات 84
زبان بدن در مذاکرات برای فروش 86
فصل 4 91
فقدان احساس امنيت و اطمينان خاطر 97
تأثیر زبان بدن در برقراری ارتباط 108
تأثیر زبان بدن در مذاکره 109
معروفترین حرکات زبان بدن در افراد سیاسی و دیپلماتیک 113
نکات کلیدی در یادگیری زبان بدن (۵C) 114
علائم چهره در ارتباطات و مذاکره 115
زبان بدن و تحلیل و تشخیص دروغ گویی 115
۱۰ نکته مهم زبان بدن در مذاکره 117
نکات مهم برای یادگیری مهارتهای زبان بدن در مذاکره 118
۳ نوع زبان بدن در مذاکره برای حفظ سلطه تجاری 121
منابع و مآخذ 127
مذاکره چیست و هدف از آن کدام است؟
مذاکره یک فرایند ارتباطی دو یا چند طرفۀ هدفمند است که الزاماً در قالب گفتوگو و مکاتبه نبوده و دراینارتباط طرفین و رسیدن به توافق، منافع مدنظر آنها نیز محقق شود. وقتی در تعریف مذاکره از کلمه «هدفمند» استفاده میکنیم، به این معنی است که طرفین با هدف کسب منافع بیشتر نه الزاماً سود بیشتر دور میز مذاکره مینشینند
در اینجا از کلمه سود استفاده نکردیم؛ زیرا ممکن است به این معنی باشد که یکی از طرفین برای کسب سود بیشتر دست به اقدامات و رفتارهای غیراخلاقی هم بزند؛ درصورتیکه در یک مذاکره موفق و اصولی اقدامات غیراخلاقی جایگاهی ندارد. همچنین در این تعریف از کلمه منفعت بهجای سود استفاده کردیم؛ زیرا ممکن است مثلاً رضایت یکی از طرفین برای طرف دیگر منفعت باشد.
مذاکره کمک میکند تا تعارضهای هردو طرف حل شود. مذاکره، مناظره نیست، مشاجره نیست؛ مجادله نیست؛ مباحثه نیست؛ ملاعبه نیست؛ پس باید مواظب باشیم تا در هنگام مذاکره در دام این موارد نیفتیم.
نکته:
مذاکره صرفاً ماهیت تجاری و کسبوکاری ندارد و ممکن است سیاسی (مثل برجام) یا حتی خانوادگی (مثل خواستگاری) باشد.
البته بهتر است این نکته را یادآوری کنیم که منظور ما از کسبوکاری، مذاکره در هر سطحی است؛ از مذاکره با مشتری و خریدار گرفته تا با کارمند یا حتی رقیب؛ بنابراین مذاکره فقط در سطح مدیریت اتفاق نمیافتد و حتی کارمندان سازمان هم باید به این مهارت مسلط باشند.
تعریف مذاکره و کاربرد آن
در اولین قدم برای آشنایی بیشتر با تعریف مذاکره لازم است تا معنی لغوی آن را بدانید. معنی مذاکره در لغت گفتوشنود و صحبت درباره کاری یا موضوعی است و اصول و فنونی دارد.
در معنای لغوی مذاکره، هر مکالمهای که به دنبال نتیجه باشد، مذاکره نام دارد؛ هرچند در عمل مذاکره تنها در قالب گفتوگو صورت نمیگیرد و میتواند در قالبهای گوناگون ازجمله کتبی، با ایما و اشاره و… هم باشد که در این صورت مذاکره رسمی محسوب نمیشود.
تعریف مذاکره
هر مکالمهای که به دنبال نتیجه باشد، مذاکره نام دارد.
در ادامه مصادیقی از مذاکره را باهم بررسی میکنیم.
وقتی شما با همسرتان درباره انتخاب مکان تفریحی آخر هفته صحبت میکنید؛
وقتی با کارمند خود درباره شرایط کاری صحبت میکنید؛
وقتی با یکی از مشتریانتان پای مذاکره نشستهاید و یک قرارداد فروش را امضا میکنید؛
وقتی گفتوگوی درونی با خود دارید و جوانب مختلف یک موضوع را بررسی میکنید تا انتخاب بهتری داشته باشید، در حال مذاکره با خودتان هستید؛
وقتی در گفتگو هستید و سعی میکنید مخاطب را متقاعد به خرید محصولتان کنید؛
وقتی با یکی از سازمانهای پخش خود درباره یک قرارداد همکاری گفتوگو میکنید؛ و….
با توجه به مصادیقی که بیان کردیم و هزاران مصادیق دیگر حتماً متوجه شدهاید که کاربرد مذاکره تنها در تجارت و کسبوکار و سیاست و… نبوده و در همه جا میتوانیم مذاکره کنیم.
هر مدیری برای اینکه نیازهای کسبوکارش را برآورده کند، ناچار است مهارتهایی را فرابگیرد. یکی از این مهارتها مذاکره است ک در دورههای آموزشی مدیریت مانند دوره Mba تدریس میشود.
معنی و مفهوم مذاکره
مذاکره فرآیندی است که بر اساس آن بین دو یا چند نظر و ایده یک ایده واحد با هدف رسیدن به توافق (نظر مشترک) انتخاب میشود. گاهی ممکن است انجام مذاکره تا مدتها طول بکشد. در چنین شرایطی عدم تفاهم بین ایده و نظرات طرفین دلیل طولانی شدن مذاکره است.
در تعریف مذاکره و کاربرد آن میتوانیم بگوییم: مهارت مذاکره موفق پروسهای از ارتباط است که باعث برقراری و تعامل بین افرادی میشود که در رابطه با یک موضوع اتفاقنظر ندارند؛ اما باید به یک نتیجه واحد برسند. در طول فرایند مذاکره، طرفین خواستهها و نظراتشان را بیان میکنند.
طی این فرآیند بعضی خواستههای هرکدام از دو طرف رد یا قبول خواهد شد تا درنهایت با درنظرگرفتن منافع طرفین یک نتیجه دقیق و درست به دست آید.
علم مذاکره را میتوان هنری برای دستیابی به نیازها معرفی کرد.
بهطورکلی معنا و مفهوم مذاکره در گفتگوی ساده و گاهی پیچیده بین افراد خلاصه میشوند تا بتوانند اختلافنظر خود را درباره یک موضوع کنار گذاشته و بهترین راهحل را انتخاب کنند.
گاهی مهارت مذاکره برای چارهجویی انجام میشود. یعنی زمانی که مشکلی بین دو یا چند نفر به وجود آمده است و طرفین دنبال پیدا کردن راهحلی برای مسالهشان هستند. ممکن است در زندگی روزمره یا شغلی شما اتفاقات یا مشکلاتی پیش آید که با بحث و گفتگو حل شود. به این مشکلات در اصطلاح مباحث قابل مذاکره میگویند؛ زیرا میتوانیم درباره آنها مذاکره کنیم.
گاهی نیز خلاف این امر رخ میدهد و گفتگو و مذاکره مشکلی را حل نخواهد کرد. پس با این تفاسیر بهترین زمان مذاکره چه وقت است و مذاکره چه زمانی انجام میشود؟
در پاسخ به این سؤال باید گفت: بهترین زمان مذاکره وقتی است که طرفین بدون تعصب آمادۀ شنیدنِ نظرات طرف مقابل باشند؛ به عبارتی افراد با درک درستی از نیازهای خود و طرف مقابل پای میز مذاکره بنشینند و بتوانند در مقابل خواستههای منطقی طرف مقابل از پافشاری بر نیازهای خودخواهانه خود دستبردارند.
هدف از مذاکره چیست؟
انواع مذاکره مختلف است و با اهداف مختلفی انجام میشود. اگر سوال شما این است که در انجام یک مذاکره سؤالاتی که از سوی طرف مقابل مطرح میشود به چه منظور است، باید بگوییم بدون شک تحقق خواستهها و نیازهایی که منافع را تامین میکند، مهمترین هدف برای انجام مذاکره و طرح سوال است. البته مهم است که برای این هدف از هر راهی وارد نشده و انصاف و عدالت را هم رعایت کنیم.
پیش از هر اقدام برای مذاکره حتماً باید به دو نکته اساسی زیر دقت داشته باشید:
با یک پلن مشخص و از پیش تعریفشده وارد جلسه مذاکره شوید
بدون شک فرد یا سازمانی که خودآگاهی داشته و از خواستهها و اهداف خودش اطلاع کافی دارد، بعید است در میدان مذاکره شکست بخورد؛ پس نکته اول برنامهریزی برای رسیدن به اهداف است؛ اهدافی که اولویت بیشتری برای ما دارند. بهتر است با دست پر و در کنار آن با داشتنِ بتنا وارد جلسه شوید.
از تیم مقابل آگاهی و اطلاعات کامل داشته باشید
مذاکره یک فرایند ارتباطی است؛ پس مانند هر رابطهای شناخت طرف مقابل و استفاده بهینه از این اطلاعات به برقراری ارتباط بهتر کمک میکند. یک مذاکرهکننده حرفهای با شناخت و آگاهی کامل از تیم مقابل وارد فرایند مذاکره میشود.
منظور ما از شناخت در اینجا میتواند این موارد باشد: اندازه سازمان، مشتریان قبلی، جایگاه آنها در صنعت، پروژههایی که تابهحال انجام دادهاند، اعضای تیم مذاکرهکننده، نیازها، اهداف و خواستههای کلی آنها، موفقیتها و شکستهای آن در بیزینسشان، قوتها و ضعفهای سازمانی آنها و….
مذاکره چطور کار میکند؟
1. مذاکره چیست و چرا اهمیت دارد؟ 🤝
مذاکره فرآیند تبادل نظر میان دو یا چند نفر است که هدف آن رسیدن به توافق یا حل مشکل است. مذاکره در زندگی روزمره و به ویژه در تجارت و روابط حرفهای نقش حیاتی دارد، زیرا میتواند راهی برای حل اختلافات و ایجاد توافقات موثر باشد.
2. مفهوم مذاکره از نظر لغوی و اصطلاحی چیست؟ 📚
3. ۸ نکته کلیدی برای مذاکره موفق چیست؟ 💡
4. انواع مذاکره کدامند؟ 🔄
مذاکره به انواع مختلفی تقسیم میشود:
5. تفاوت مذاکره توزیعی و تلفیقی چیست؟ ⚖️
مذاکره توزیعی بیشتر بر تقسیم منابع محدود تمرکز دارد، به طوری که اگر یک طرف بیشتر به دست آورد، طرف دیگر کمتر خواهد داشت. در حالی که مذاکره تلفیقی به دنبال راهحلهایی است که برای هر دو طرف مزایای بیشتری فراهم کند و بر مبنای همکاری استوار است.
6. چه استراتژیهایی در مذاکره اصولی مؤثر است؟ 🧠
استراتژیهای مذاکره اصولی شامل شفافیت در اهداف، استفاده از زبان بدن مثبت، بهکارگیری قدرت اقناع و ایجاد رابطه متقابل اعتماد است. همچنین، اجتناب از دلبستگی به یک نتیجه خاص و داشتن انعطافپذیری در روند مذاکره ضروری است.
7. مذاکره نرم چیست و چه ویژگیهایی دارد؟ 🌿
مذاکره نرم به سبک مذاکرهای اطلاق میشود که بر حفظ روابط مثبت و همکاری میان طرفین تأکید دارد. در این نوع مذاکره، طرفین سعی میکنند بر اساس منافع مشترک تصمیمگیری کنند و از روشهای تهدید یا فشار استفاده نمیکنند.
8. مذاکره سخت چه ویژگیهایی دارد؟ 💥
مذاکره سخت بیشتر بر پیروزی یک طرف و دستیابی به نتیجه به هر قیمتی تأکید دارد. در این نوع مذاکره، طرفین معمولاً از روشهای قوی و حتی تهدیدآمیز برای دستیابی به خواستههای خود استفاده میکنند.
9. مراحل اصول و فنون مذاکره چیست؟ 🛠️
مراحل اصلی مذاکره عبارتند از:
10. چرا زبان بدن در مذاکره مهم است؟ 🧑⚖️
زبان بدن در مذاکره نشاندهنده احساسات و نیتهای ناخودآگاه طرفین است. از طریق حرکات صورت، چشمها، ایستادن و حرکت دستها، میتوان اطلاعات زیادی در مورد احساسات طرف مقابل به دست آورد که به موفقیت مذاکره کمک میکند.
11. چه تأثیری زبان بدن در برقراری ارتباط دارد؟ 💬
زبان بدن نقش مهمی در انتقال پیامها و احساسات دارد. حرکات بدن، نشستن، نحوه تماس چشمی و حالت چهره میتوانند تأثیر زیادی در شکلگیری تصورات طرف مقابل از شما و مذاکره داشته باشند.
12. چگونه میتوان زبان بدن را در مذاکره برای فروش استفاده کرد؟ 💼
در مذاکرات فروش، زبان بدن میتواند بهطور مستقیم بر ایجاد اعتماد و راحتی طرف مقابل تأثیر بگذارد. برای مثال، نگاه مستقیم، لبخند، حرکات آرام و باز دستها میتواند نشاندهنده صداقت و اطمینان شما باشد.
13. چه حرکات زبان بدن در افراد سیاسی و دیپلماتیک رایج است؟ 🕴️
افراد سیاسی و دیپلماتیک معمولاً از زبان بدن دقیق و کنترلشده استفاده میکنند تا اعتماد و اقتدار خود را نشان دهند. حرکات دست باز، تماس چشمی محکم و ایستادن بهطور متوازن از جمله ویژگیهای زبان بدن آنها هستند.
14. چگونه میتوان مهارتهای زبان بدن را در مذاکره یاد گرفت؟ 📖
یادگیری زبان بدن به تمرین و آگاهی نیاز دارد. برخی نکات کلیدی شامل آگاهی از حالت بدن خود، توجه به احساسات طرف مقابل، حفظ اعتماد به نفس و بهکارگیری حرکات مثبت برای ایجاد روابط است.
15. چگونه زبان بدن در مذاکره میتواند سلطه تجاری را حفظ کند؟ 👑
در مذاکره برای حفظ سلطه تجاری، باید از زبان بدن قوی و مثبت استفاده کرد. این شامل حرکات ثابت و مطمئن، حفظ تماس چشمی و استفاده از ژستهایی است که اعتماد به نفس را به طرف مقابل منتقل کند.
تعداد صفحات | 130 |
---|---|
شابک | 978-622-378-648-8 |
انتشارات |