کتاب ارزیابی عملکرد به روش 360 درجه با رویکرد فرآیند تحلیل سلسله مراتبی

فهرست

عنوان                                                                                                                                                   صفحه

فصـل اول. 11

مقدمه. 11

فصـل دوم. 17

مفهوم و تعریف عملکرد. 17

مولفه های عملکرد سازمانی.. 20

مفهوم ارزبابی عملكرد. 20

اهداف ارزشيابي عملكرد. 22

روش هاي ارزشيابي عملكرد. 25

عوامل و ويژگي هاي موثر بر اثربخشي سيستم‌هاي ارزشيابي عملكرد: 29

خطاهاي بالقوه در سيستم‌هاي ارزشيابي عملكرد. 30

مدل های ارزبابی عملکرد. 32

مدل کارت امتیاری متوازن. 32

مدل EFQM.. 34

مدل شناخت برتری سازمان. 36

مدل کاهش استراتژیک هزینه ها و بهبود عملکرد سازمان. 37

ارزیابی عملکرد با روش 360 درجه. 39

پیشینه. 45

فصـل سوم. 49

روش شناسی.. 49

فصـل چهارم. 59

تجزیه و تحلیل داده ها 59

تعیین درجه اهمیت اوزان وشاخص های مورد استفاده 64

تعیین وزن سطوح ارزیابی کنندگان. 66

بررسی عملکرد در سطح مدیران. 69

بررسی عملکرد در سطح سرپرستان. 73

بررسی عملکرد در سطح کارشناسان. 77

بررسی عملکرد در سطح کارکنان (کارگران) 81

فصـل پنجم. 87

نتیجه گیری.. 87

منـابع و مآخـذ. 93

منابع فارسی.. 93

منابع غیر فارسی.. 96