کتاب رابطه احساس به برند و وفاداری مشتری

بازاریابانی که در زمینه برندها فعالیت می‌کنند، عادت دارند، برندها را به عنوان سرمایه هایی تلقی کنند. این برندها برای خریداران و مصرف کنندگان، در این عرصه پرتحول و پر رقابت نقاط قوت و تکیه هستند. به این ترتیب خریداران می‌توانند با اعتماد و اطمینان کافی، محصولات مورد نیاز خود را خریداری کنند.
هر کدام از نام های تجاری مفاهیم عمیق و بنیانی را در بر دارند که این مفاهیم بسیار تاثیر گذارتر و فراتر از ویژگی‌های محصول یا خدمتی است که به مصرف کنندگان ارائه می‌شود(توم براون، 1386)
در واقع، یک برند، معرف فروشنده یا سازنده محصول است. چه اینکه برند به صورت یک نام، علامت تجاری، نماد یا به شکل دیگری باشد، همواره بیانگر تعهدی است مبنی بر این که شرکت فروشنده مجموعه خاصی از ویژگی‌ها، منافع و خدماتی را، به صورت مستمر، به خریدار ارائه می کند.(کاتلر، 1387).
امروزه، با شديدتر شدن رقابت در بخش هاي توليدي و خدماتي، نقش وفاداري مشتري برجسته تر از گذشته شده است، در ديدگاه امروز، بازاريابي شامل رشد دادن مشتري، يعني توجه به رضايت مندي و كيفيت و وفاداري مشتري و ارتباط موثر با وي است. در نتيجه سازمان ها تلاش مي كنند تا مشتريان وفادار داشته باشند. وفاداري مشتري به عنوان يك عامل بارز در موفقيت كسب و كار يك شركت است.